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1、我购买的位于西安万科大都会云栖 6-1-1102号房屋为精装房，该房屋交付后，我于2023年11月中下旬拎包入住，未对房屋进行过改造，至今房屋与贵司交房时装修一致。 2、贵司于2024年1月11日首次与我联系，称西安万科大都会云栖 6-1-1102号房屋存在漏水问题，我积极配合协助排查原因，贵司对我家公卫可能存在防水渗漏问题进行测试，1月29日贵司保修工程师马城楠添加我家人微信，告知找到漏水问题，但由于工人放假年前处理不了，告知我不要再使用公卫，随后我及家人自行客服不方便的困难，极力配合再未使用过公卫。3月16日该工程师再次与我联系，告知可能是公卫地面内开发商的预埋管道存在漏水，称楼下业主要求砸我屋公卫重新做防水，我当场表示愿意配合维修，但需尽快就砸了我家公卫后，提供具体的维修方案及施工方式、内容和后续保障，比如：“如何将我公卫恢复到收房时的状态？如何解决家里无人陪同维修的情况？如何解决家人上班无法请假的问题？如何解决二次铺地板所造成的美观问题？如何保证二次维修后地板使用寿命与修复前一样？”等问题。3、4月中旬等来的却是物业及保修部告知我家人，我们应当无条件配合维修，没有施工方案。4月30日物业及保修部、楼下业主，一同前往我家，我们再次告知要求拿出维修方案，维修部称无任何后续处理方案，再次声称我们应当无条件配合处理。4月30日当天晚22：40楼下业主前往我家，称维修人员告知，对我及家人的生活造成的影响赔偿，贵司不承担任何费用，由楼下业主承担，就该问题引爆激烈争执，楼下业主报警。期间，我们也曾多次拨打万科服务热线要求尽快处理，但一直没有得到明确回复。 我现在就此事郑重告知贵司如下内容: 1、 贵司作为小区的物业，其职责本应为服务业主，协调邻里之间的矛盾、维修修缮义务，而贵司在此次非因我家原因漏水的事件中，不但未能及时解决漏水造成损失，而且挑拨邻里关系，直接引发邻里矛盾爆发，严重影响邻里间的友好关系，其与贵司所一直倡导的和睦友好的邻里关系相违背。自从以后再煽火邻里前往我家肆意砸门，扰乱我及家人生活，由此造成的一切损失由贵司承担。 2、 我一直在积极配合，从未拒绝配合处理公卫防水渗漏问题，并一直克服无法使用公卫带来的不便利，但贵司却一直拖延解决此事，因此自2024年1月29日以后我未使用公卫造成的漏水损失进一步扩大均由贵司承担。 |
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