乱收物业费

我想问一下1. 万物通托收 在未与住户确认金额的前提下 直接从银行帐户划款 是怎么个操作流程？住户是否可以报警求助自己钱包里的钱被人偷走了呢？2. 去年年底给的空关折扣 因财务操作不严谨 本次被自动划款时又被付款，经管家核实确实是财务出错，本人要求把多划款部分及时退回给本人，又被告知只能被迫储存在我的物业账户下，以抵下半年物业费。在我告知我不同意储存，因为此财务搞不清楚款项明细，之前因财务的事情就往来了很多次，本人要求即刻退回属于我的钱。如果你们一定要储存在物业账户下，请问利息是多少？另外，请问物业收费都是偷来的还是强制储存来的？我觉得如此维护客户关系并不是良策。请慎重考虑我的诉求，即刻退回多收款项。