长时间没有解决问题

上周六回复了北屋没有网线可用问题，我又把实际需求提了之后，一周了，没有回复我，这解决问题速度太慢了，我还给他们留出了端午放假时间休息的时间，这放完假好几天了，也没有回复，是解决不了还是不想解决？或者是就是拖着？再是把我的单子自己私自关闭，就当是解决了？