投诉物业

5月份左右这段时间点我家的那个油烟机燃气灶报警器半夜报警，一直在叫连续吵了一个晚上，没有人来处理，打电话给管家，管家不管说下班了找24小时管家，好，联系了都到都没有人来看看，问管家说过来了一直没有处理好，9点多一直吵到12点多还没处理，我第二天打电话给万科总物业这边电话投诉了，说他们会处理，就是后面第二天来跟我说要我们自己去买个烟感器，我们家人说要他们拔掉，晚上吵到孩子休息直接拔掉，他们还说拔不了，跟我家人说那个要签字才能拔，你们这是欺负老人不识字吗，但是直到现在6月19号了都没有一个人给我打电话跟我说这个结果，处理情况该如何