房修的工作是选择性当传声筒吗

家中门禁面板激活修复迟迟未有人上门处理。距反馈问题到现在已近两月有余。
1.联系房修，房修不能及时回复。经常多日后才回复或者直接选择忽视问题，毫不回复。
2.房修反馈有厂商上门维修。厂商爽约，房修不能及时告知。房修得知厂商爽约后也不积极联系重新预约厂商时间。什么事情都要业主再三询问催促才能有一点下文。
现要求正视房修消极怠工问题：应及时反馈业主做好沟通；应主动协助业主解决房修问题；应积极质询厂商爽约行为。厂商房修都不负责，业主承担问题，说得过去吗？