九都荟交付期间的一些问题

万科九都荟于2016年12月30日交付，目前存在的一些问题：
1. F3燃气未开通，不具备生活条件，锅炉和灶具未测试，这能叫交付？
2. 门禁系统未同步启用，门卫形同虚设？这是万科五星级服务？
3、保洁人员少，电梯、公共场所垃圾非常多，清理不及时。
4、停车系统没有及时启用。

针对此情况，请房产公司、物业及时改进，并免除本月物业费。

回复 1楼hxcclin的帖子
尊敬的【hxcclin 】客户：
       您好，根据您反馈的情况，我司相关负责人已与您联系，如果疑问可拨打南京万科客户服务热线：58005180；感谢您对南京万科九都荟的关注，祝您生活愉快！

2017年1月4日

南京万科客户关系中心

昨天有人给我老婆打电话，说是万科的，叫不要瞎写，问他姓名，不说，岗位，不说。
一、打电话，不说明自己的身份，这叫什么，叫万科的情怀？
二、什么叫打电话投诉，可以打总部电话，不要在网上写？那这个网站设立的目的是什么？
三、以上的事实，燃气开通，门禁未启用，人员随意进出，卫生情况，那个不是事实？那个是瞎写？

买万科，看中的是万科物业，不要一天到晚去搞推销，不要搞得自己像个黑社会似的。

F区的邻居啊:share:，我们区被万科坑惨了。万科客服感觉没有存在的意义了，我是打了几遍客服电话，无法解决问题，今天才注册用户上来发贴。如果发贴都解决不了问题，那真是对万科绝望了。

稍后到底有多后？我们的房子什么时候才能交房？南京万科客服还有存在的必要吗，根本解决不了问题。
    本人万科九都荟F区的业主，2016年12月30日，万科为了按合同规定时间交房，在没有达到交付条件的情况下，强行交房。交房时，一堆问题不说，管道燃气根本没有开通，暖气无法测试，根本达不到入住条件。当时与交房的工作人员签了一份问题清单，态度很好，说很快帮我们解决，并会让我们再次来确认签字。哪知道这一个“很快”就变成了漫长的等待，先是说过年工人回家了，过年后工人来了后，联系房修说很快帮我们解决，但还是没有任何动作。然后就是不停的换房修负责人，短短二个月已经换了三四个了。为了早日拿房，每次换房修我们都要到最新房修的电话，去现场和新负责人当面再确认一遍问题，每次也是承诺很快解决。但到三月份以后，又换了房修，我们就没法联系上了，前一个房修负责人走后没法给我们新房修的电话。我们只好联系物业管家要房修电话，管家说房修暂时没确定人员，无法提供电话，但答应帮我们联系。多次找管家，管家都说房修答应尽快和我们联系，但始终没有人和我们联系。这样的情况一直拖到三月二十日以后，管家还无法解决问题，说他们和房修是两个部门，没法安排房修的工作，然后给了我一个客服电话。
    本来以为找到万科客服，问题应该很容易解决了。3.25日17:53第一个电话，一位男士接的，说他们下班了，让第二天打过来。3.26早上10:18打第二个电话，10444号接电话后说会联系房修，稍后和我联系。如果没有人联系我，可以第二天再给她们打电话反映。考虑到给客服处理问题的时候，我等了三天，可是没有任何人联系我，3.29日16:28第三次电话，答复还是会联系房修，让他们稍后和我联系。4.1日14:39第四个电话，说一定会联系房修，让房修在下班前和我联系。4.2日也就是今天12:49第五个电话，还是10444接的电话，接电话后又问我是什么问题，但还是答复稍后让房修和我联系。
    这么多次用同一个号码打过去的电话，每次我都要重复一次问题，难道万科客服就没有任何记录吗？没有记录万科客服怎么跟踪解决问题？向客服要房修电话，竟然回复我说她们也没有，问怎么联系，说是通过邮件或微信，这不是开玩笑吗？这样也能解决问题？每次电话中的答复就是稍后。。。稍后。。。，问她们具体解决问题的时间，回复还是稍后。。。这就是万科客服解决问题的态度和方法吗？在如今这么在意用户满意度的年代，通讯手段这么发达的年代，万科客服处理问题的手段如此落后，工作效率如此低下，怎么能让我们万科业主满意？这样的客服还有存在的必要吗？
    现在距离万科名义上的交房已经三个多月了，但我们家里的问题没有解决，燃气没有通，地暖没有测试。象我们这样平时上班，没时间去天天盯在房子处找房修的人，就一直被拖着不解决，同样的问题还存在于同小区中其他不少业主。希望万科这个号称全国第一的房产品牌，不要让我们广大业主从失望到绝望。

如果万科九都荟F区再这样拖下去，迟迟不给解决问题，不交房，看来是逼我们走法律途径，起诉万科九都荟，赔偿延迟交房给我们带来的损失。


                                                     2017年4月2日清明假期

在2016年12月31日房子交付当天，陪同验房人员将我们将所发现问题进行了罗列，并宣称会尽快整改完成，之后，我们不断催促，直到农历春节，还未整改完成，房修工程师称工人已回家过年剩余问题要明年接着整改。但年后一段时间，我们过去一看，还是有很多问题未整改，这时房修工程师又联系不上了。后来，找的物业，说是之前的房修工程师离职了（换负责人员了，万科好歹通知业主一声），又只肯给新房修工程师的微信号。之后，又将问题重新反馈给新房修工程师，一段时间之后，我们询问问题整改情况，房修工程师说改好了，让我们自己去看一下。我们去看了之后，还是有较多问题未整改。我们又将问题重新反馈，一段时间之后，房修工程师又说改好了，让我们自己去看一下，但还是老样子，仍有较多问题未整改，如此反复两三次。最后，我们也是忍无可忍，要求房修工程师务必亲自到现场，双方把要整改的问题当面进行确认，但最终房修工程师本人还是没来，叫了一个人顶替，又陷入了此前的循环。时至今日，万科对于我们提及的一部分问题仍未进行整改，包括墙面粉刷层多处空鼓、入户门门锁开启不灵活、入户前通道上的地漏盖缺失等问题，且对于墙面粉刷层空鼓，万科房修工程师一会说亲自看过确实存在空鼓，一会又说裱糊层空鼓没见过，敷衍业主，逃避问题。
且自2017年3月25日起，万科房修工程师就拒绝理会我们所提的问题，拒绝与我们进行沟通，在我们仅有的联系方式微信上所发的信息均未进行回复。