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关于处理贵阳万科公园5号噪音问题不作为的投诉信 万科地产有关领导： 您们好! 作为贵阳万科公园5号的业主，要向你们投诉： 随着万科公园5号B栋业主们不断入住，都开始发现电梯运行时振动噪声过大，且存在电梯门及轴承碰撞的声响，严重影响业主们正常休息，电梯轿厢距离电梯门还有10层时就能听到明显的振动噪音，在室内靠近电梯的主卧室无法休息外连距离电梯很远的书房及客厅都能听到明显的噪音。通业主间的沟通，A栋也存在同样情况。经几十家业主多次向物业反映，管家带领电梯公司技术人员进行入户噪音测试，结果显示运行时振动噪声已超出国家建筑及环保标准几十个分贝，并通过检查发现电梯井未做隔音减噪处理及电梯通风口开口过小是造成电梯低频噪音结构性传声污染严重的主要原因。低频噪声它可直达人的耳骨，使人的交感神经紧张，导致心跳过速、血压升高、内分泌失调、甚至失去理智，孕妇长期处于低频噪声中还会影响到腹中胎儿的发育。 公园5号作为万科地产推出的高端品牌系列，但却犯下“电梯井没有做隔音减噪处理及电梯通风口开口过小”这种低级错误，严重违反了《住宅设计规范》(GB50096-2011)中第6.4.7条明确规定“电梯不应紧邻卧室布置。当受条件限制，电梯不得不紧邻兼起居的卧室布置时，应采取隔声、减振的构造措施”和《民用建筑隔声设计规范》(GB50118-2010)中第4.3.4条也同样硬性要求“必须采取技术措施，防止电梯噪音和振动干扰居室环境”的国家法定有关强制性条文，侵害了业主们的利益。业主们多次向物业投诉，要求解决噪音问题，但物业回复因涉及施工整改已向贵阳万科地产上报了有关情况，然而至今未得到任何确切回复更谈不上解决实际问题。 我们业主怀着对万科品牌良好管理口碑的信任，相信贵阳万科如果收到情况反映会解决问题，于2016年12月30日选择按内部程序在https://tousu.vanke.com网址上的“投诉板块» 贵阳项目”发布《贵阳万科公园5号电梯未按国标设计施工，噪音严重扰民》的投诉贴，反映该噪音问题，希望贵阳万科地产重视，尽快制定解决方案、明确时限完成以下两点整改工作：一是请专业的设计和施工单位对电梯井进行结构上的隔音减振处理并加大通风口；二是对电梯轨道、轴承、电梯门等进行调试维护，解决碰撞声响。贵阳万科客户关系中心的城市管理员，在当日回复“尊敬的业主您好：您所反映的问题我们已经收到，抱歉给您带来不便。请您保持手机畅通，我们将在两个工作日内安排工作人员与您取得联系，如您还有其他疑问可拨打0851-88508886。预祝您元旦节快乐。”我们业主根据回复耐心等待，但直至今日已经2017年1月5日，也未有任何人和我联系，我在网站上是留有个人联系方式的。 试问，这就贵阳万科的服务态度，连个电话都不回复，不敢直面问题又何谈解决问题！难道非得要业主们采取电视曝光、上访上诉的维权方式，引起不良的社会反响后万科才会给予解决问题？在此，恳请万科领导重视，对业主们反映的噪声问题积极对接并进行整改。 |
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沙发
贵阳万科客户关系中心
2017-01-06 09:34:06
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