入户门门锁有划痕不给换

入户门门锁把手有划痕，反馈给维修工程师后说是人为损坏不能换，但是把手有划痕的那个位置，日常使用是不可能碰到那个位置的，应该是安装的时候出问题给划坏了，我现在还没搬进去住，门锁把手就有这么大面积的划痕损坏，还说是人为损坏不给换，就算是人为损坏也是你们地产安装的过程中你们的安装工人损坏的，为啥不能给我换，你们工程师说是厂家不认这种人为损坏不能换，那你们万科地产也应该给我换吧，门锁从厂家出来没问题，厂家不给换我认了，那你们万科安装的时候出问题了，难道不应该你们万科给我换吗，这个问题也不用找人家门锁厂家吧，我现在诉求就是你们万科地产承担起自己的责任，履行售后义务，给我更换有划痕的门锁