万科物业管家服务

我就小区违法改动动线问题向物业管家提出疑问，希望得到合理的解释和处理。然而，管家对于我的疑问只是敷衍地回复“好的”“我反馈给领导”，之后便再无音信。

我向其提及万科物业增值服务标准，其中明确规定所有客户服务诉求与问题 20 分钟内响应，普通问题 30 分钟解决，不能立即解决的事项 30 分钟内向客户告知原因，并协调资源在 4 小时内解决，重大问题 1 个工作日内给予书面解决方案。但我的问题既不重大也不复杂，一整天过去了，却没有任何人联系我给予答复和处理。

这种无视和拖延处理的态度，严重违背了万科物业所承诺的服务标准，并且管家有明知规定依然故意违规的行为。我希望万科物业能够重视我的投诉，尽快安排相关人员与我联系，给出合理的解决方案。