万科客户关系中心的职能是什么？

请教这个问题，哪位知道？

苏南万科客户关系中心简介

     苏南万科客户关系中心，作为苏南万科房地产有限公司的客户服务部门，主要职责在于承担公司产品的售后服务工作，保持与客户的交流与沟通，力求全方位的了解客户对万科产品与服务的评价和需求，以便为客户提供更符合生活需求的产品和服务。“建筑无限生活，从懂得您的生活开始”，我们都非常乐意聆听客户的声音。如果您对我们的工作有任何的意见和建议，我们都非常荣幸邀请您致电苏南万科客服热线：400-800-0002。

n宗旨  解读生活真谛，成就客户价值

n使命  理解客户需求，使企业提供满足客户需求的产品和服务；搭建良性互动平台；让客户认同成为万科在市场中竞争力的重要源泉。

n价值观 我们是客户利益的代言人，慎重并信守每个承诺，在热忱与坚持中创造价值。

苏南万科客户关系中心将本着以下原则和态度处理客户的意见：

n公开、透明、公正处理客户的投诉和建议；

n便捷、迅速地将客户意见反馈给公司管理层和相关部门；

n跟踪、管理、有效、及时处理客户投诉。

基本职责：

n宣传万科客户服务理念，提高公司全员客户服务意识；

n对产品进行过程监控和交付前品质检查，提高产品交付质量；

n对服务过程进行品质监控，提高服务品质；

n依法承担保修期限、保修范围内产品质量问题的保修；

n代表公司处理客户投诉，维护客户合法和合理的利益；

n收集和整理客户对产品和服务的意见与建议，并反馈和跟进后续的改善与提升；

n组织各类客户活动，打造万科人文社区文化；

n通过各种途径向客户传递公司信息。

回复 2楼无锡万科客户关系中心的帖子

     明白了，谢谢！