乱扣费且不给解决，解决过程中管家言语令人恼火

物业通过住这儿APP在没有任何通知且不欠费的情况下扣除物业费（购房的时候承诺给优惠券抵物业费），经询问，是住这儿APP自动扣款未关闭，但是交房的时候物业给下载APP的时候，没有任何人告知下载住这儿APP会有自动扣费程序，与管家及物业经理沟通，将责任推给地产方，并说“如果地产把费用给你了我们是不是就不会给你扣费了”等令人恼火的话

尊敬的万科业主：
       您好！我们已收到您的问题反馈，给您带来的不愉快，我们首先向您表示歉意。非常感谢您的宝贵意见，关于您反映的问题，我们已安排专人跟进处理，如果您还有其他意见或建议欢迎您随时联系我们，客户关系中心：400-8000002。


                                                                                                                                                                                                                                                            
                                                                                                                                                    烟台万科客户关系中心                                                                                                      
                                                                                                                                                         2024年6月28日