项目建设部留下的问题，物业解决不了，我找谁？谁能不扯皮？

我是厦门万科广场10#206的业主，我的邻居有违建行为，影响了我的通风及私密空间？多次跟物业沟通解决，目前没有解决，反而违建越来越完善。万科怎么处理？
         情况：（1），万科广场通知30号交房，我31号去办理发现201业主违建，挡住了我加厨房的外部空间。
                    （2），31号交房时，违建已建好，物业的答复是当时还未进驻万科广场，那么问题就出在万科项目建设部，是谁给的201业主的钥匙，201在施工过程中为何没有制止？有没有追究相关违规操作人员，这个问题什么时候给我个答复？
                   （3），发现违建后，物业和相关部门措施不到位，要求201业主整改决心不大，201业主是1月3日来验房，在发现201违建的情况下，没有采取任何措施，只是听信201业主保证拆除，就放任交房，目前201业主明确表明不会拆除，又无相关应对措施，只是说找项目部沟通，你找项目部，项目部会过来帮你拆除？
                   （4）违建图片上传，请确认，令该问题要如何处理？何时能拆除，有没有时间期限？请给个明确答复！

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尊敬的客户：
        您好！非常感谢您对万科广场的关注，您的问题已经受理，我们将尽快与您联系并妥善处理，请您耐心等待。如您还有疑问或建议，请您致电万科服务监督热线：4008000002，祝您和家人生活愉快。

厦门万科地产客户关系中心

2017年1月11日