请万科的明白人给个解释

我是中山金域蓝湾江与院的业主，我讲一讲收楼以来的几件怪事，相信很多业主和我有同样的感受。1、2016年12月29日22点26分收到万科客官的收楼短信，离合同时间1小时38分，我敬佩万科的敬业精神，给你祖宗磕180个响头。
2、30号我准时去收楼，收楼过程愉快，发现问题主要是四个房间木地板都划花了（疑似当仓库，后证实），大门外划花，厨房台面划花，局部经过磨平仍留有印记，厨房地板有一块表面有坑状，其他小问题我没计较，验房的帅哥主动告诉我也做了修正，问题来了，看第三。
3、我签字后有个靓女说尽快安排换地板，（全换）。我问尽快是能多块，她说过完元旦2号，我2号去催，转到管家那了，说也在催返修方让我也催，（我觉得我们业主不要怎么可能和返修方有劳资关系），各种推辞，我反反复复的找，找啊找，找啊找，头发都白了，最终返修方答应元月10号给我搞定，并且用人格担保，很快9号到了，我又去崔，又说正在走程序，（走NMB）你是发改委呀，LZ生气了告诉他拆了，我自己买木地板自己换，他当场答应明天10号拆,10号到了又说没人拆，我当场对管家发飙，MB，LZ 买地板近一万元，你们拆地板都要我去找工人，我一个月物业费400多，体现到哪去了，终于11号给我拆了，地板下面都是灰，还有水泥块，（我严重怀疑装地板的师傅是睡在猪圈的）。还有装客厅空调的时候排水孔外面的比家里的高，只能重新打孔直接排阳台了，主机空间位置不够，现在电什么都是临时的，听说电视也不能报装等等等，不说了都是泪
4、我总结一下：这种小问题折腾我们小屁民，反应了万科徒有虚名，还保留中国几千年封建社会的官本位残留思想，加上自己的极端膨胀，这是对业主的极端不负责任，我知道很多事是返修方的责任，但我们和万科是合同关系，万科负有监管责任，你和返修方的扯皮不能算在我们账上，目前这种环境能否过一个祥和安心的春节，我好害怕。。。。
5、我只想听听万科高层对我的解释，对我的抚慰，对我的义务，对我对万科好感的修复态度。钦此！

回复 1楼魏生的帖子

尊敬的【魏生】朋友：

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回复 2楼中山万科客户关系中心的帖子

尊敬的万科领导：谢谢你们百忙之中把我家返修的事情处理了一部分，还有几个小问题请尽快解决。1、客厅地板缝隙的美容剂。2、大门划花的处理等