物业不作为

物业承诺每日早十点，晚上七点各送两次快递，因为本人每天都有快递，所以跟物业已经沟通需要每天送快递到家门口，6月23日至今共计九天，只送了5次，其中还有一次是没送跟管家联系才送，期间也跟物业沟通过，改正几天，又不送，既然承诺物业服务中有此项服务，说了不做，是不是既视为物业没有服务，业主不需要缴纳物业费？更过分的事在业主专项服务群中与物业沟通，现在根本无人答复装聋作哑，无视业主所需服务。希望万科总部给予答复。此事如何解决。