过道墙壁上的瓷片爆裂长时间都不更换

防烟门里，外两面的墙壁上的瓷片爆裂半年有多了，也反馈了半年有多了……物业也跟工程部反馈了。但是工程部就是不跟进，不处理，一直拖。