聊聊邮发中心的乱象

今天聊聊我们的邮发服务。
我算万科的老业主，住过三个城市的万科，记得在2011年的时候住在深圳和长沙万科，那个时候感觉拿包裹特别方便，基本只要报房号前台MM就会帮你找了拿到你手上，服务真是好。

但来到中山万科却享受到了不一样的服务，总结如下几个问题吧。
1、前台不会鸟你，让你自己再一大堆包裹堆头中去找，每次问，都就说万科没有收快递的服务;
2、包裹架上根本没有楼层注释，都是乱放;
3、记录包裹的笔记存在严重缺陷，很多快递员漏写前台也不知道，记账本无法批量调取，导致每次问前台她也不知道你到底有几个包裹，经常少报。
4、前台MM还经常说我投诉了也没用，那我今天就多写一些，看看有没有人出来管理。

一堆乱象造成的是业主财产可能随时受损，从入住两个月以来，已经被其他业主拿错一次，丢失一次，还有一次打了110才解决。

今天又听到消息说以后物业这不能放大件，真是对这边物业水平感到无语，本来一件很好解决的事情，现在的情况是不去想办法去优化各种流程而是采取这种一刀切的方式。 我不知道这是谁做出来的决策，只是觉得这个人真的缺乏点领导水平和最简单的逻辑思维。

当初万科的高层来腾讯参观，听了小马哥精彩飞扬的演讲，却忽略了腾讯的各种细节。建议你们再去一些好的互联网公司看看别人怎么做的邮发中心。

最后说一句话"真的不是业主事多，我们只是在帮助你们进步"。希望万科能够继续保持物业服务的高水平。

回复 1楼kerypeng的帖子

尊敬的【kerypeng】朋友：   

您好！感谢您给柏悦湾物业服务中心邮包管理及前台服务的意见和建议，后期快递送达服务中心后，前台人员第一时间进行确认并用黑色大头笔在快递上备注业主房号，同时做好楼栋分类存放，方便工作人员或业主快速查找自己的包裹，对于前台服务态度问题，在此向您表示诚挚的歉意，后期服务中心会加强对前台人员的礼节礼貌的培训，再次感谢您对小区公共事务的关注，祝您生活愉快！

                                                                                                   中山柏悦湾物业服务中心

                                                                                                       2017年1月20日