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2016年12月30日为万科金色悦城4期集中交房开始的时间， 在此之前，万科客体组的组织4期1栋的业主预验房，但无人通知我们，在我们确认其他人都可以预看房我们也主动去看房，看房接待人为张攀，现场发现的问题我们一起进行了沟通和交流，张攀同志现场承诺会进行整改并在正式交房前通知我们再进行一次预验房， 时至接到交房通知书，我们于2016年12月30日到现场进行接房，均无人通知我们进行预验房，期间我们主动联系客体组现场人员王美焦，均表示在交房前肯定会全部整改完善。 2016年12月30日，现场接房，我们之前发现的问题均为解决，客体负责人张攀再次到现场进行确认现场问题，除开以前发现的问题外，马桶内有大便，厨房淘菜盆内有尿液，整个橱柜内全是尿骚味，请问我们万科的地产的负责人，你们的交房标准是这样的吗？现场张攀表示1天就会整改好，基于双方的信任，我们建议在一周内整改好，也就是2017年1月7日，我们来接房，张攀在问题整改意见书上签字确认，马桶和淘菜盆进行更换，其它事项均在7号内整改完毕。于2017年1月6日，我们还未接到整改进度或情况的反馈，我们再次电话跟进得到的回复是不清楚，在多次电话沟通后，客体组其他同事表示去现场查看并将整改了那些的图片传送给我们。作为业主，我们认为只要在整改，我们能得到反馈有些慢是我们也可以体谅的。 2017年1月11日，我们再次到现场查看整改进度，进入房间发现所有的问题整改的只有10%，大多数均未处理要求现场给予说法的时候，均表示不清楚，张攀回总公司了，现场有问题会及时整改，没有任何人表示什么时候可以整改好，我也想请问万科置业，你们客体组对业主的反馈和整改就是这样拖延且慢待的吗？作为业主，我对万科置业对待业主投诉并解决的态度与效率上有了很大的意见（从预验房未通知我们到11日在现场来之前我们一直也抱作相互信任的态度友好协调），遂提出3项诉求：1、从集中交房开始因万科置业装修问题导致我们不能接房而产生的物业费由万科置业支付；2、因房屋质量问题不能接房所产生的违约金有置业承担；3、到底什么时候才能彻底的整改完毕； 从下午4时到晚上7时，在我们的一再坚持下，张攀和他的负责人才从总公司达到现场，现场查看后，一直只表示要了解情况，不清楚情况，有问题尽快处理，不作任何的解决方案。时到8时，在我们的要求下，说整改需要2个月时间。其它的诉求处理不了（我想请问万科置业的高管们，你们的整改是要2个月吗？所以我认为我提出的诉求是合理的）。 以上为整改事件的过程，在过程中万科置业你们说好的服务呢？我们出高于市场行情的价格购买你们的房屋，得到的服务是和你们宣传的南辕北辙；作为消费者，我们想要的其实很简单，你们在整改事件过程中发现问题态度很好，但在反馈、跟进、现场了解环节完全脱节了，没有任何相互沟通，在更换人员时，难道万科置业你们不需要有移交的吗？在处理问题时不用跟业主进行任何的反馈吗？在有解决不了的事项上，就不能主动的跟业主进行衔接表明情况吗？等到我们开始追问事项的时候就是一通乱承诺吗？从一线员工到负责人觉得问题的态度就只是“我不了解情况，我需要核实”，一直推诿吗？每一级负责人给出的解决方案都是“我无法做主，我解决不了这个问题”，我想请问万科置业，你们的各级负责人在解决业主的问题上连物业的一个客服主管都不如吗？ 时至今日，我们任然未得到准确的解决方案，淘菜盆依然还未更换，依然未通知我们接房。我想问问万科置业的领导们，你们家在接房时，马桶全是大便，淘菜盆全是尿，可能王石和郁亮也会骂娘吧。 从1号到11号的物业服务费不过区区几十块，客体组从一线员工到负责人没一个人有勇气来承担自己的过失，万科置业从未反省自己在处理的失误，也没人有担当，也从未站在业主的立场去考虑问题。 在此，我在此问询万科置业你们这些高管们：我的房屋到底什么时候可以整改好，我什么时候可以接房？能给我一个准确的回复吗？不要太多的客套话，少点套路，多点真诚好吗？ |
