卫生间漏水不修

卫生间漏水，我在保修期没已经报修！拖了很久才去查看，然后又打电话跟我说不在保修范围内！直接关闭了我的保修！卫生间漏水为什么不在保修范围内？为什么不在报修里说明详细情况？维修员说什么水质沉淀导致堵塞漏水，这也不属于人为原因吧，为什么不给保修，我在保修范围没提交，硬是给我拖到过保期才处理，处理还扯皮！！！