管理混乱不认错

本人母亲在市场打扫卫生。
印象里商户采购冻品，随意放在门前，置于30多度暴晒之下。
且有麻雀蚂蚁啃食。
母亲以为是垃圾，但是又舍不得扔。
遂拿回家中冷藏。
商户发现后，反映到市场管理方。
在发现是我母亲拿走后，我母亲也是第一时间如实告知。
管理方第一时间不是调查情况，而是逼迫我母亲拿钱了事。
在得知情况后，我已经将冻品归还。在要求对方退还钱款时，
周姓物业人员竟然说整个市场都是这样，大言不惭
在被市场监管部门要求整改后依然不道歉。不归还。
请调查核实处理为盼