维修拖拉不处理，欺骗业主

2020年5月4日收楼并联系维修部针对客厅瓷砖空鼓等问题进行维修，维修人员到现场双方确认并承诺安排。同年5月16日咨询返修情况，维修师傅万小峰回复已进行。本人当年基于对万科集团的信任与不着急入住原因，以为瓷砖问题得以解决。
2023年3月，知悉瓷砖空鼓问题一直没有解决，瓷砖受温度影响时而拱起，再次联系维修部，反馈会跟进安排。此后一直拖拉至今，以排队维修、超过保修期、没有施工单位进场等各种理由推塞不处理。
2024年，本人再次联系维修部，5月，万小诚协调拟定维修赔付协议（本人已签）并承诺与维修主管沟通，及时给予反馈。5月18日，让本人在客户服务端申请维修工单，本人查询得知工单于5月23日以完成维修，实际上没有进行任何的维修，实属欺诈行为！随后万小诚一直失联，不回复留言不接听电话。
诉求：
1.强烈投诉万科诚维修部不作为，负责人监管不力，“拖”字诀处理问题导致维修过保，并以此为借口不处理，侵害业主权益！
2.无任何处理却擅自填报完成维修工单，欺骗业主，隐瞒事实，严重影响企业形象！
3.主动与本人联系，协商最终解决方案，于本月（2024年7月）内彻底解决问题！

投诉所指楼盘是中山市古镇镇海洲万科城