这就是万科“三好房子”“金牌服务”吗？

这就是万科“三好房子”“金牌服务”吗？

2016年9月初入住到北京万科金域东郡，短短几个月时间，发现了各种各样关乎房屋质量的问题，这就是万科的“三好房子”？！维保期内的维修，困难重重，这就是万科的“金牌服务”？！

目前大问题有两个：

一、噪音问题（无有效沟通，无彻底解决）

入住后不久就发现噪音问题严重，业主经过多次沟通无任何效果，虽然增加了隔音棉（拒不提供产品型号等参数），但是，效果不明显，噪音最高能够到48dba。（查阅三中院判决书，不能超过30dba/35dba），且摆出一副店大欺客的态度。客关人员两句话是：“你投诉来，投诉去，不是还需要我给你解决？”，“噪音影响你生活吗？”。

万科，你听我说：你就纵容你的客关人员这样给业主解决问题吗？你的客关人员解决问题能不能上点心，客关上岗培训就是教授如何糊弄业主吗？

二、中水水表自转问题（目前无明确结论）

一个月近10吨（两口之家，只有一个马桶使用中水），经过多次找客关和物业，进行了各种各样的测试，只是验证了水表的确在自转，但是无有效的解决和验证措施。中水水表公司态度强硬，客关人员就把难题推给业主。问题到现在仍无结论。

万科，你听我说：你的客关人员也该管管了，“三好房子”“金牌服务”这样的口号既然喊了，那就拿出点诚意吧！

尊敬的客户：您好！您反映的问题我们已知悉，并以委派专人跟进处理，工作人员将及时与您联系沟通处理，同时也非常感谢您提出的宝贵意见，我们将不断完善自己，顺祝您生活愉快，谢谢！  
北京万科客户关系中心  
2017-2-6

首先感谢回复挺快的，但是，业主的需求是不一样的，回复能加上反馈给什么部门，哪个部门实施监督，何时解决？千篇一律的回复，让业主如何相信？回复也多用点心吧。

回复 3楼maomi1的帖子

尊敬的金域东郡客户：

您好！

您反映的问题客户关系中心对此表示非常重视。针对电梯噪音问题，春节前我公司已协调电梯厂家及总包单位对电梯安装隔音棉进行降噪，隔音效果待同厂家共同入户观察测试；中水表自转问题，现场客关中心已于春节前多次联系中水表厂家，近期将尽快协调水表厂家及管道安装厂家共同至现场查看并确定具体解决方案，给您带来不便请您谅解。欢迎您随时与我们沟通，您也可拨打北京万科服务监督热线010-65850101。祝您及家人生活愉快！

北京万科客户关系中心

2017-2-7

回复 4楼maomi1的帖子

呵呵，到时候来个客服人员已经离职，从新派新人处理。