公共能耗多收退费

最近物业把公共能耗统计出来了，需退费给我，物业管理强制管理，多余的公共能耗只能转成下年度的物业费。介于我这套房出现买卖现场，我跟物业协商我手上还有万科其它房产可以转至其它房产名字，物业楼栋管理美蔷薇及其上层领导态度极其恶劣，专横，不仅不协商解决问题，领导电话不接，管理人员说她没办法，领导不处理。而且对我置之不理，并称你不住了钱在你账户里继续扣除。对于我这个10多年的万科业主，并从未拖欠一分物业费，对于这种的服务相当的不满。我很疑问我多缴纳的这部分怎么就不能直接退了