阅海锦绣物业服务、费用收取、配套设施设备等问题汇集

阅海锦绣（备案名为阅海锦园）小区，物业服务、费用收取、配套设施设备等问题汇集：


1. 因阅海锦园属于普通住宅，现有物业服务也是前期物业服务，因此应该适用2024年7月1日开始实行的《银川市普通住宅前期物业服务停车收费政府指导价标准方案》。而武汉市万科物业服务有限公司银川分公司属于**物业服务标准，鉴于该二点，阅海锦园小区的物业费应该予以降低，按照该方案中一费制收取方式降低为2.2元/m2/月。
2. 万科服务公司目前提供的物业服务不能满足**物业服务的相关内容，因此万科物业公司应该按照**物业服务的内容及标准提高物业服务质量，并且提供超过2.2元/m2/月服务内容的增值服务的明细。
3. 园区通信信号不均衡，不在死角，设施设备不齐全，比如：无5G信号，储藏间、电梯、部分房屋等。
4. 会客厅交付前由万科做售楼使用，目前多出破坏，需要维修，包括会所下沉庭院以及归家大堂树木枯死更换。
5. 归家连廊地面污染问题 服务标准定级定位问题 储藏间通道通风问题
6. 园区绿化太差维护不到位，不符合高端小区配套
7. 不管哪个位置，不要再放假花了
8. 更换死树拒绝?杨、柳、槐，种植不吐絮，不易长虫的观赏树。
9. 万科（物业）对接一下市政相关部门，锦绣临近大连路绿化比中梁印和九樾差多了，尤其是一号楼面前这块，又乱又脏，绿植又少！
10. 同时我也是新都会业主，新都会物业费1.9，锦绣3.2，个人感觉服务水平差不多，需要提升服务质量，贵要有贵的差异化！
11. 1、2、3、5号楼楼南侧地面沉降严重，草坪地面崎岖不平，部分地面沉降有楼体地基及防水层露出
12. 公开物业服务全部内容、具体标准，定期公开通报物业服务内容的实施落实情况。
13. 6号楼买房时售楼部置业顾问说南面有水系，交房也没有看到水系
14. 目前小区已经有多户业主入住 地下停车场灯光太暗 售楼部东侧地下停车场区域有安全隐患 进出车有视野盲区

尊敬的客户：
您好！
您在投诉论坛发布的帖子我们已经收到。我司已安排专人跟进处理。
如您还有其他意见和建议，欢迎您致电万科服务监督热线4009515151直接与我们联系。
银川万科
2024年7月15日

这些问题只是一部分，反馈解决这些问题需要明确个回复时间！

15. 公共区域装修、园林苗木等养护不到位，维修不到位，修剪不到位，感觉像没有物业一样
16. 室外地坪存在多处、大面积沉降，草坪枯死
17. 电动车停放和充电问题，那个小坡感觉只能下小型的电动车，三轮的下不去
18.目前小区未按2024年7月1日开始实行的《银川市普通住宅前期物业服务停车收费政府指导价标准方案》中一费制收取方式降低为2.2元/m2/月。公共区域装修、园林苗木等养护不到位，维修不到位，修剪不到位，物业没有尽到收取3.2元费用应服务责任。

     亲爱的家人：
     您好！
     针对您提出的问题银川万科悦海锦园物业服务中心为您对应回复：
     1、18、关于银川实行物业费一费制，由于悦海锦园项目面积为160㎡、211㎡、265㎡、380㎡大平层，地产配套设施较为高端，7月1日金凤区物业办约谈锦园项目经理，关于锦园项目是否一费制展开沟通，要求物业重新提交锦园项目相关材料，金凤区物业办、市物业办、住建局等政府部门重新对项目评估后再确定最终物业费金额，暂保持3.2元/㎡不变，7月15日物业经理再次上访住建部门跟进物业费是否调价进度，随后有确切结果后，物业会第一时间为家人们进行公示；
     2、10、万科悦海锦园物业团队，人员配比远高于银川万科其他住宅项目：①管家：其他项目均500户配备1名管家；锦园西区671户，配备1名管家专业经理、2名管家、2名管助；（空置房巡查、装修巡查及时反馈业主，频次均高于其他项目）②安防：其他相似面积及出入口项目，配备11名安全员包含主管；锦园西区配备1名安防主管、15名安全员；（均身高180、学历高中及以上、形象、服务意识好、平均年龄28岁）③保洁：其他相似面积项目配备10名保洁员，锦园西区配备19名保洁员；（每栋楼独立保洁，保洁频次高于其他项目）④工程：其他相似面积项目配备2名工程维修员，锦园西区配备1名公共维修经理、3名工程维修员；
     3、园区信号覆盖物业积极对接三大运营商，上周已将地库死角等信号弱、无信号点位进行统计，尽快解决信号覆盖问题；
     4、售楼部2进动线死树问题，物业已与地产完成沟通，由于四周环壁，气温较高树木无法成活，计划将死树更换为同等价值的雕塑。
     5、归家连廊地面物业已安排保洁专项进行清理，随后将在周报、月报专项问题专项推送物业动作；
     6、7、8、15、16、园区绿化6月12日地产联合物业与三方进行专项走场，6月13日园区进苗5000颗，6月14日园区进苗3000颗等，持续进行补种，铺设微喷带，物业业主群内每天专项反馈绿化动作；由于6-8月气温较高不易更换树木，计划9月份对死树、假花区域进行更换，物业会及时为业主反馈相关进度；
     9、锦绣项目西侧土地为市政规划绿化区域，目前市政工程队正在修建项目北侧团结路，市政路修建过后，物业尽快与市政取得联系，跟进项目周边绿化区域并将结果反馈业主；
     11、关于1.2.3.5号楼南侧地面下沉物业已对接施工方，物业跟进维修进度及时专项反馈业主群；
     12、服务内容及标准在咱们园区公示栏已进行公示；关于物业服务，由于锦绣项目为毛坯项目，业主入住率较低，物业将利用业主群、一对一转发等渠道将物业日常、专项、处理业主诉求等动作已照片或视频形势定期推送；
     13、6号楼南侧、8号楼南侧，均设置石子水系；
     14、售楼部东侧停车场安全隐患问题已记录，物业随后将整改结果专项反馈业主群；
     17、为业主安全考虑，物业已和施工方及社区沟通，目前由于项目北侧团结路修建，物业已联系充电桩单位在售楼部北侧加装20个充电桩，目前测试电路阶段，供来访业主、施工工人及其他人员电动车充电保障；团结路修建完毕后，计划在项目北侧按园区电动车比例搭建电动车充电区域；
     感谢您提出的宝贵意见，悦海锦园物业秉承让更多用户体验万科物业服务之美好的原则，会积极对接各部门，解决业主的诉求，共建业主舒适的家园。
     如您对物业还有其他的意见和建议，欢迎您联系您的管家“玉竹”、“丝兰”或致电物业服务中心电话：0951-7877787直接与我们取得联系。
                                                                                                                    银川万科悦海锦园物业服务中心
                                                                                                                                  2024年7月16日

18. 目前小区未按2024年7月1日开始实行的《银川市普通住宅前期物业服务停车收费政府指导价标准方案》中一费制收取方式降低为2.2元/m2/月。公共区域装修、园林苗木等养护不到位，维修不到位，修剪不到位，物业没有尽到收取3.2元费用应服务责任。
19. 没有尽到3.2的服务 我们同别得小区没有什么区别
20. 墙面外立面施工粗糙，给物业和房屋维保部门反应过多次，不解决
21. 本小区购房时宣传是全国只有三个的锦绣系列 那么物业服务标准就应该参照同等锦绣系列 而不应该拿银川其他万科小区进行比较 定位及费用不同没有可比

22. 出现质量问题，物业与地产相互推诿扯皮。
23. 1、物业费问题；2、小区绿化是硬伤，维护的也不好；
24. 刚交工的房子难免会有各种各样的小问题，及时解决就好。可是现在物业的管理水平实在不敢恭维，万科物业的管理水平全国有名，我们当时买房也是冲着万科的口碑买的，但在这个小区完全没有体验到，感觉是个假万科物业。建议换个靠谱的、真正符合万科物业管理水平和标准的物业管理团队。
25. 小区物业费应该严格执行国家标准，所谓的保安数量质量不是升高物业费的条件。就和到医院看病一样收费是按医

25. 马晓虎西区1-1-902 小区物业费应该严格执行国家标准，所谓的保安数量质量不是升高物业费的条件。就和到医院看病一样收费是按医院级别订的，不是你楼盖的好，房间好就提高价格。用这个来提高收费标准完全是胡闹！
27. 小区园林植被太差，植被死亡面积较大，没有预埋喷淋，美观性很差，满院子拉管子浇水给玩耍的孩子造成很大的安全隐患，部分草坪没有挡水槽
28. 会客厅交付前由万科做售楼使用，目前多出破坏，需要维修，包括会所下沉庭院以及归家大堂树木枯死更换。
6号楼买房时售楼部置业顾问说南面有水系，交房也没有看到水系。

31. 回家无路，人都住进去了，外面路还没有修好，这最基本的设施，希望万科对接政府尽快把路修好