撤场后退还入场押金为何如此难？？？

店铺经营到4月底，撤场按要求复原店铺，撤场手续早已办理交接完成！
押金迟迟退不了，问商场招商负责人押金退还事宜，说让到总部投诉！
现在是到底找谁？
这样相互踢皮球，到底是内部流程问题，还是集团资金问题？
没有一个人一个部门给出明确答复，到底能不能退还押金？什么时候退还？

集团是否有完善的商家撤场退还押金流程？
如果流程完善，那么押金退不了又怎么说？