物业经理不作为

6月9日在悦望名邸物业组建的业主群里我被10-701业主无故谩骂，只因我投诉物业车库管理失职，他就上来帮物业说话直接人身攻击。这期间很多业主为我主持公道都受到其言语侮辱，大家都在群里叫物业的人员出来制止事态升级，但是包括群里的所有物业工作人员都不理。我多次电话联系物业值班人员，并让其联系物业经理，质疑都在物业群为什么不出声，不表态协调。但是物业经理收到消息后还是拖了近2个小时回我电话也没有处理态度，最后在我一再要求下才让管家发了一条无痛不痒的信息。我提出在你们组建的群因为你们工作失职我却被谩骂，你们还不出来制止，要对我进行赔礼道歉很整改。但事后几天物业经理根本没把我的遭遇和诉求当回事，敷衍回复，还不承认他们的不作为。让我等电话也是一等一个多月不会，这样无视业主的物业管理人员是万科的服务理念吗？我们小区物业建群后，每次业主都是因为物业服务不到位起争执，但是作为群管理的物业从来都是不管不顾让矛盾升级，哪怕业主多次叫物业出来说话，制止矛盾都是装瞎装聋，请问你们万科物业组建小区服务群是为了什么？是让一个业主无故被另一业主攻击谩骂？物业坐一边看戏吗？这种管理人员物业经理有什么资格来服务我们？