推拉窗玻璃自爆

推拉窗玻璃于2024.4.16自爆并上报给保修办，保修办人员上门查看后表示自己不了解玻璃的相关事项，随后联系驻场人员；驻场人员仅看图片便表示不是自爆 是外力造成；但玻璃表面光滑且符合自爆特征（放射状蝴蝶斑）；保修办也跟着附和并表示让我和驻场人员联系；随后便认为他已经妥善处理了？之后均是我主动联系保修办人员和驻场人员；沟通无果便拖延至今均未处理，保修办人员还觉得我不占理，请问保修办的职责是什么？请问业主提出疑问并希望得到妥善处理是否合理？既然我不认可驻场人员的判断，保修办和驻场人员均不能解释我的疑问，试问是否需要第三方专业人士上门鉴定是否为自爆，如是自爆，万科是否需承担该笔费用？图1-3为和驻场人员记录；图4为和保修办人员记录；图5-7为推拉窗玻璃的图片