郑州万科幽兰园地下车库长达6年漏水未解决的一封投诉信

尊敬的万科客户服务部：
您好！
我是[郑州万科美景魅力之城二七幽兰园]的一名业主，现就小区地下车库长期存在的漏水问题向您及万科相关部门提交此投诉信。自[2017年]入住小区起地下车库就开始漏水，至今已逾六年时间，我们小区的地下车库漏水问题始终未能得到根本性解决，给业主们的日常生活带来了极大的不便与安全隐患，我们深感忧虑与不满。
一、问题现状
地下车库作为小区的重要组成部分，其安全性和功能性直接关系到每一位业主的切身利益。然而，多年来，该车库多处区域持续出现漏水现象，尤其是在雨季或潮湿天气时更为严重。漏水不仅导致地面湿滑，增加了车辆及行人滑倒的风险，还侵蚀了墙体和地面材料，加速了设施的老化与损坏。更为严重的是，长期渗水可能引发电路短路等安全隐患，对业主的财产和生命安全构成潜在威胁。目前已经有业主的孩子发生触电，安全隐患非常大。
二、历史处理情况
1、在过去的六年里，我们曾多次向地产以及物业公司反映此问题，并多次要求尽快解决。虽然曾进行过数次维修，但均未能彻底根治漏水问题。每次维修后不久，漏水现象便再次出现，形成了“维修-漏水-再维修”的恶性循环。
2、在业主的百般哀求下，时至今日万科物业依旧无法出具维修方案以及漏水原因，一直在欺上瞒下，百般拖延 。
3、目前，漏水现象越来越严重，这种治标不治本的处理方式，不仅浪费了资源，也极大地消耗了业主的耐心与信任。
三、投诉请求
鉴于上述情况，我们全体受影响的业主恳请万科集团总部能够高度重视此问题，并采取切实有效的措施，彻底解决地下车库的漏水问题。具体请求如下：
1、立即组织专业团队进行全面排查：请万科集团指派具有专业资质的团队，对地下车库进行全面的漏水排查，明确漏水原因及具**置。
2、制定并实施根治方案：根据排查结果，制定科学合理的根治方案，并立即组织施工。我们要求施工方案必须确保彻底解决漏水问题，避免类似情况再次发生。确定维修节点，以免一拖再拖。
3、加强后续监管与维护：在根治工作完成后，建议万科加强对地下车库的后续监管与维护工作，确保设施的正常运行和业主的安全使用。
4、及时沟通反馈：在整个处理过程中，请万科保持与业主的密切沟通，及时通报工作进展和处理结果，听取业主的意见和建议。
我们相信，作为知名房地产企业，万科有能力也有责任解决这一问题。我们期待万科能够积极响应我们的诉求，以实际行动维护业主的合法权益和小区的整体利益。
最后，我们恳请万科地产能够尽快采取行动，让我们共同期待一个安全、舒适、和谐的居住环境。
此致
敬礼！
[罗女士]
[18790279026]
[万科美景魅力之城二七幽兰园5-1806]
[2024/7/23]

尊敬的朋友：
您好！您提出的问题我们已收到，核实后会有相关负责同事与您回复。如您有其他问题可联系万科统一客服热线4008000002。
祝生活愉快！
万科客户关系中心
2024年7月23日