济南雪山万科地下室严重潮湿无法使用，营销虚假宣传

2022年购买济南雪山万科庭逸园一套住宅，储藏室开盘时营销承诺现在万科的施工工艺地下二储藏室不会潮湿，于是购买了地下二212室。交房后发现潮湿严重，开门通风也不管用，按照维保人员的建议，购买干燥剂、除湿机进行除湿，无法解决潮湿问题，储藏室里霉烂味道严重，打的架子上满是霉斑，无法放置任何东西，储藏室不具备使用价值。储藏室区域有一个通风机，要求物业开开后，噪音巨大，遭到业主投诉，而且物业说长时间开可能造成整楼断电，不得已关闭。目前维保、物业、地产都无法解决潮湿问题。要求万科地产退款，并赔偿前期安装架子等投入共计4万元，多次拨打万科地产的热线，十多天只有当时的置业顾问和维保人员跟我联系，推脱敷衍，解决不了任何问题，置业顾问建议我起诉。万科地产虚假宣传，交房后问题 严重，不予解决，等着打官司。万科对待业主就这种态度吗？

尊敬的客户您好：
      针对您反映的问题已安排专人跟进，如有其他意见或建议，欢迎您拨打万科客户服务热线：4008000002（9:00-17:30）。我们始终愿意积极听取您的宝贵意见。顺祝安祺！

济南万科客户关系中心
2024年7月25日

济南万科客户关系中心 发表于 2024-7-25 09:39
尊敬的客户您好：
      针对您反映的问题已安排专人跟进，如有其他意见或建议，欢迎您拨打万科客户服务热 ...

多次拨打4008000002，根本没用！济南万科不作为，欺骗业主，不处理问题，不回复诉求！你们派了哪个专人负责？什么时候联系我？

济南万科客户关系中心 发表于 2024-7-25 09:39
尊敬的客户您好：
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每次打热线，都说反馈给济南公司，济南公司再派个外包卖房子的跟我联系，说退不了，让我起诉。济南公司不处理我的问题，你们总部管不管？

今天济南万科客户经理吴兴宇跟我联系，说地面、墙面没有霉斑，符合交房质量标准，我说我得放东西，放的东西你能保证不发霉吗？你们万科的质量标准这么低吗？他说是天气问题，我说我现在住房的储藏室从交房开始，就没有潮湿过，明显是你们的储藏室设计不合理，缺少通风设备。我买储藏室是要用的，地面墙面不发霉，我放的东西发霉，也算质量合格？夏天就会潮湿，那我的储藏室只有春天秋天冬天才能放东西，到了夏天我得把东西搬出来另找个地方放吗？什么回复！可笑！

今天我联系雪山万科城庭逸园维保康工，跟他核实了图纸上储藏室区域确实只标注了消防风机，没有正常的通风设备，康工说让物业每天开一会消防风机，没有别的办法。这个方案我不同意。消防风机不是常规通风设施，功率大，噪音大，短时间开启通风换气效果也不大，而且也难以保证物业能够每天都去给开，因为之前物业开过，噪音太大，业主投诉，物业就关了。不管是设计问题，还是质量问题，现在问题就是我的储藏室严重潮湿，与之前的营销宣传完全不一样，而且你们还解决不了潮湿问题。我现在的诉求就是退款、赔偿，我也会持续向住建、规划、市场监管、媒体以及万科总部投诉。

今天打通了济南公司客户经理吴兴宇的电话，他很不耐烦，主要跟我说明了两点：第一，储藏室通风换气不在他们考虑范围内，万科施工不需要给储藏室设计通风换气的通道；第二，当初买房时营销承诺的储藏室不会潮湿不算数，因为没有写到合同里，他们不需要负任何责任。吴兴宇说的话是不是就代表了万科的态度？请万科给我一个权威的回复。

今天打通了济南公司客户经理吴兴宇的电话，他很不耐烦，主要跟我说明了两点：第一，储藏室通风换气不在他们考虑范围内，万科施工不需要给储藏室设计通风换气的通道；第二，当初买房时营销承诺的储藏室不会潮湿不算数，因为没有写到合同里，他们不需要负任何责任。吴兴宇说的话是不是就代表了万科的态度？请万科给我一个权威的回复。

我的也是，好几万买的储藏室，现在根本不好用，门上天天跟水冲的一样，关键还不处理

雪山万科庭逸园地下室负一层也是一样，墙面渗水，墙面水珠，防水层也没做好，维修来看说让我们用风扇吹，风扇能解决渗水的问题吗，总部管还是不管？我也会持续投诉