徐州万科潮鸣地产不作为，万科区域总监你选择无视吗？

本人是万科潮鸣6号楼1单元102业主，于6月29日上房，中间经历了几场大雨，本人于7月15日上午发现家中主卧室墙面已经发生了渗水和霉变的情况，厨房卫生间地面渗水，厨房窗框阴湿，洗手盆下方积水。于此同时6-1-101家也出现同样的渗漏情况，厨房墙面大面积渗水霉变，水已经渗漏至客厅部位。6-2-101家厨房卫生间地面也出现了地缝阴湿的情况。期间我们多次主动与房修客关部门沟通，至今7月25日，解决方案未能达成一致。

主要原因：1、万科潮鸣的项目经理吕力力和客关经理杨斌对于此事不重视，在维修决策问题上互相推诿，经过我与邻居多次追问，多次围堵，才草草给出潦草的方案，并且方案修订随意，不经业主同意方案一变再变，业主无奈选择投诉维权，上午投诉完下午就被告知方案又变了，不修了，改成观察，而我们想要发表异议则被视为无意义，沟通上完全没有平等可言。2、房修朱信国将问题上传到部门经理杨斌处后，杨斌态度消极，拒绝回复，房修无法传达回复，每次都没有下文，每次都是我主动询问进度，得到的答复都是我再问问杨经理。并且杨斌多次表达，让我们不要直接跟他沟通，找房修即可，但房修也多次表达，他只是小员工，只能上报，导致沟通不畅，进度受阻，杨斌还曾嚣张表示，找住建局无所谓，别把小区名声搞臭了就好，对我们业主提出的诉求充耳不闻。3、拒绝采纳业主意见，还强制要求业主签字确认，并威胁业主不确认就搁置处理，理由是业主不配合，可我本人明确表达了，我配合维修与检查，但是我不认同解决方案，我不签字，双方因此拉锯，未能达成一致。4、地产私自挖开我家北卧墙根，并没有告知业主，在此情况下，我发现在浇筑的梁与保温层的接缝处有漏洞，并且钢筋暴露，我提出异议，希望他进行相关的补漏措施，杨斌并未理睬，表示没有证据能证明渗漏跟这个有关，如果再次渗漏再说，对于已经摆在眼前的房屋质量问题，杨斌一直是无视的消极态度。5、原先提及的明排水沟的方案也取消了，理由是没必要，我们也希望有关部门可以给出专业的意见，是否真的没有必要。6、厨房外墙位置覆土层高于室内十公分，原先也提及过降低覆土层高度，但也是以没必要为由取消了，希望有关专业部门能给出意见，是否真的没必要。

本人是万科潮鸣6号楼1单元102业主，于6月29日上房，中间经历了几场大雨，本人于7月15日上午发现家中主卧室墙面已经发生了渗水和霉变的情况，厨房卫生间地面渗水，厨房窗框阴湿，洗手盆下方积水。于此同时6-1-101家也出现同样的渗漏情况，厨房墙面大面积渗水霉变，水已经渗漏至客厅部位。6-2-101家厨房卫生间地面也出现了地缝阴湿的情况。期间我们多次主动与房修客关部门沟通，至今7月25日，解决方案未能达成一致。
主要原因：1、万科潮鸣的项目经理吕力力和客关经理杨斌对于此事不重视，在维修决策问题上互相推诿，经过我与邻居多次追问，多次围堵，才草草给出潦草的方案，并且方案修订随意，不经业主同意方案一变再变，业主无奈选择投诉维权，上午投诉完下午就被告知方案又变了，不修了，改成观察，而我们想要发表异议则被视为无意义，沟通上完全没有平等可言。2、房修朱信国将问题上传到部门经理杨斌处后，杨斌态度消极，拒绝回复，房修无法传达回复，每次都没有下文，每次都是我主动询问进度，得到的答复都是我再问问杨经理。并且杨斌多次表达，让我们不要直接跟他沟通，找房修即可，但房修也多次表达，他只是小员工，只能上报，导致沟通不畅，进度受阻，杨斌还曾嚣张表示，找住建局无所谓，别把小区名声搞臭了就好，对我们业主提出的诉求充耳不闻。3、拒绝采纳业主意见，还强制要求业主签字确认，并威胁业主不确认就搁置处理，理由是业主不配合，可我本人明确表达了，我配合维修与检查，但是我不认同解决方案，我不签字，双方因此拉锯，未能达成一致。4、地产私自挖开我家北卧墙根，并没有告知业主，在此情况下，我发现在浇筑的梁与保温层的接缝处有漏洞，并且钢筋暴露，我提出异议，希望他进行相关的补漏措施，杨斌并未理睬，表示没有证据能证明渗漏跟这个有关，如果再次渗漏再说，对于已经摆在眼前的房屋质量问题，杨斌一直是无视的消极态度。5、原先提及的明排水沟的方案也取消了，理由是没必要，我们也希望有关部门可以给出专业的意见，是否真的没有必要。6、厨房外墙位置覆土层高于室内十公分，原先也提及过降低覆土层高度，但也是以没必要为由取消了，希望有关专业部门能给出意见，是否真的没必要。

我们作为老百姓，买一套房子有多么不容易，对于已经发生的事实，你们多次逃避、回避，拖延时间，所有的时间都浪费在了沟通上，我想知道，万科潮鸣是杨斌一个人说了算吗？为什么方案在您这里可以随意改动，依据是什么？您一言堂吗？还是说，我们业主投诉触及到了您的利益，您要打击报复我们？因为您是经理，所以您就可以高高在上，挂着客关经理的头衔，对业主不理不睬，甚至拉黑业主电话，多次与业主发生争执？万科一直注重服务，但我在您的身上一点都没看到！