这样处事不公 不是万科风格

万科领导：
       我是天河区半山溪谷半山湾10栋101的业主.2016年9月我们小区更换成万科物业管理。我像许多人那样欢欣喜悦,认为万科物业管理一贯管理正规,公正严明,且是善于管理的单位，相信在好的物业管理下，我们小区的环境面貌将会得到有效改善，生活在小区的业主也能过得更加舒服愉快，所以我一下交了两个月管理弗、但是就在万科物业接管后不久，就发生了一件管理人员处理老旧历史问题有失公允、轻许承诺出尔反尔的事，让业主心寒！
物业接管后,物业管家“百里香”要求我先拆除我家后花园的不锈钢棚架，（该棚架是前管理处管理期间经管理处同意搭起的，花了1万多元建好，与我同时搭建的还有其他业主各种各样的棚房）。我当时回答说：“如果一视同仁，小区所有的棚架﹑棚房都拆除，让小区的环境更优美，我赞成，我先拆除也没问题；如果我拆除了，不拆其他人的，存在管理不公平，我就不会接受这个管理，也就不会再交管理费。”她回答我说：“好，我向你们保证，小区里的所有违建会陆陆续续拆除，一定会全部拆。”
第二天，我和爱人到管理处找“百里香”，要求把承诺写成书面的。当时，管理处还有几个人在场，管理处的其他工作人员也应该听到。当时“百里香”说：“不必写书面的，写书面的必须经上级批准加盖公章，很麻烦.”但我们还是要求要写上书面的（（协议））。小区的业主是平等的，大家都是同一个标准，标准和规则不能因人而异。因为我们得不到书面的承诺，我本想得到书面承诺就自己拆除。
后来，“百里香”让城管强制拆除我的棚架。城管说：“管理处指定拆的。”就这样，在老物管时的众多搭建中，只拆我一家.，我损失一万多元。时间已过去半年，未见管理处有其它拆违建行动，而且还出现新的搭建，管理处却听之任之，不去阻拦。这明显存在人情和利益关系。如果处在多重标准的管理中，我不服。我要求：半山溪谷的管家赔偿我因不平等管理给
我造成的损失一万多元。作为物管的负责人，说话不认账，这是砸了万科物业的招牌，希望论坛版主能反应给万科总部，望万科总部能妥善处理此事，给业主一个交代！对得起万科物业历来给我们留下的一流服务的好印象！谢谢！
            此致
                                                                                                                       投诉人：段珠凤

                                                                                                           17年2月28日

尊敬的段女士：

    您好，关于您家违章搭建不锈钢架搭被城管综合执法的事件服务中心已收悉。服务中心有义务对违章搭建的构筑物进行管理，并协助城管执法部门发放违章整改通知书及后续强制拆除等执法管理，在此过程中城管执法部门是主导，物业公司属于义务配合及协助。履行正常的装修管理义务是万科物业的合同义务所在，目的是维护小区住宅外立面美观，最终实现业主资产的保值增值，这是万科物业服务的最终意义呈现。感谢您对小区公共事务的关注以及对物业服务工作的理解，我们会秉承初心竭诚为您服务，若您还有任何疑问，欢迎您致电万科物业客服热线4009515151进行沟通，再次感谢您的理解和支持！

万科物业服务中心

2017-03-01