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这也是我思考后所写，总之都是为了万科好，大家共同建设。期待解决问题的诚意，问题就是用来解决的。 您好！ 我是北京窦店万科幸福汇小区2号楼2单元1501室业主，也是一名普通的新闻工作者。 致信您处，一是作为业主，房屋质量出现问题，通过这一管道进行投诉，寻求解决和答复。同时，也对最近一段时间，在房屋报修过程中，投诉反馈过程中，发现的万科投诉及反馈系统建设存在的一些现状提出意见，希望大家共同努力，把万科提出的“三好”住宅概念贯彻进行每一个环节。 我们投诉的问题：房屋卧室、客厅等多处屋顶、墙角、墙面出现大面积渗水、发霉问题。问题出现后，我们从2016年11月前后开始报修，直到今天尚未得到妥善解决，目前问题日益严重。因为渗水、发霉等问题，不仅给我们造成了经济上的损失（家具、装修），同时屋内潮气、霉气大，家人患有风湿性脊椎炎，因此引发病情并导致加重（有医院治疗记录和时间），目前在医院接受生物制剂消除风湿炎症，给我们身体造成极大的危害、伤害。 我们的诉求，因为我们住的是顶层，根据房屋出现的渗水、发霉问题，要求对防水层进行认真检查，因为这并非关系到一家一户，并根据检查发现的防水问题，进行彻底修缮，让住户住的放心。 接待回馈我们诉求的小区客户关系中心负责人，答复始终是，不给予防水层维修，只对保温层及屋内墙面进行维修。由此我们担心，如果防水层确属有问题，而不给维修，也不能证明或用客户关系中心有关负责人的话说不能完全排除防水层有问题（有相关录音），跟随来的维修单位负责人也始终坚持不给维修防水。那么留下的隐患，加之保修期等原因，我们有理由认为在解决房屋质量问题上，缺乏足够的诚意，有些敷衍了事。 作为业主，针对家里房屋质量出现的问题，报修、投诉都是为了真正解决问题，我们依然相信万科集团面向社会阐述的“三好”住宅——“好房子、好服务、好社区”，不是一句口号。 另外，作为一名新闻工作者，我在投诉及浏览投诉网站、有关通道中发现，万科在接待消费者投诉方面，缺少上一级部门回访体制，也缺少内部体系监管、回馈环节，投诉后始终都是由客户关系中心人员出面解答，那么是否万科内部就缺少不同的情况汇报和不同的声音，其他电话难打、投诉中经常被挂断等现象有屡屡发生。 我记忆犹新的一句话，是我打给北京万科投诉电话010-65850101投诉时，我采用了电话录音，我记得我把客户关系中心负责人的有关答复回馈给电话接待人员：不能完全排除防水层有问题。但处理意见是不会去做防水修缮，他们的答复也代表了万科的意见，是不是这样。电话接待人员说，( ⊙ o ⊙ )是的，他们的答复就代表了万科意见（有电话录音为证）。 人生会有很多问题出现，出现问题不可怕，直面问题，妥善解决问题才是正道。 我投诉和建议已经做了表述，我们也在询问专家的意见和小区中出现类似问题的业主的意见，我相信，随着了解情况的增多，问题会得到澄清也会日益清晰，期待万科给予关注、帮助，使问题早日得到解决！ 盼复！ (同住万科幸福汇小区的住户，如有类似问题，请随时电话我13501072735，我需要把问题搞清楚) 业主 2017年3月1日 |
