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万科物业： 我是松江区九亭镇莘松路1288弄香岛四期1254号102室业主，2月23日夜，因大楼排粪便总管爆裂，导致整幢大楼内16户人家粪便倾泻我家，满屋粪便横流，万科物业无良，拖延18小时才把缺口堵上，善后物业和业委会不闻不问、蛮不讲理，请问广大业主：这样的物业和业委会还能容忍吗？ 一、事件经过：2月23日夜9时，我家发现地下室顶部有污水下漏，立即报修。当夜，物业查看后认为：要将顶部吊顶敲一个洞须业主同意为由，拒绝采取措施，业主当即同意后又因夜间光线不足再拒绝。24日晨，业主再到物业报修，上午9时半物业告知业主，因漏污水原因不明，必须派工程队将业主家一楼卫生间地面全部开挖，才能确认原因，要求业主同意。业主诧异，堵漏要敲一楼卫生间地面干什么？带着疑惑再次赶到物业，交涉了足足15分钟还是不能说服物业，业主只能带着维修工到现场交涉。维修工坚持要敲地面才能查原因，还说敲开地面和修复起码两万元以上，说什么如果敲开地面如果不是业主家原因，费用物业承担等等。业主让他到地下室看吊顶，告诉他用拳头都能敲掉的石膏为什么不敲坚持要破楼上地面，并用手敲打了石膏顶，直到这时，修理工才恍然大悟，但他还是坚持要破地面，而我们坚持满屋子的粪便量不可能业主家卫生间的问题，肯定是一幢楼的污水总管问题，双方僵持不下，业主又提出现在马上敲开不就明确了吗？他又推说：已经十点半了，吃好午饭立即过去敲，业主只能同意。然而，业主左等右盼，反复催促，直到下午二点四十分，业主冲到物业厉声责问，引发言语冲突，才派人到现场，发现是粪便总管的检修口盖子损坏，只用一分钟就把盖子更换修复，随后又派5名清洁工打扫两个小时才将现场清理完毕。但是，已经导致业主家该房间吊顶全部报废，墙面门框起泡，房屋臭气熏天。 综观过程，物业无良：一是推诿拖延。从接到报修至修复，本来一分钟解决的问题，因怕脏怕苦，寻找各种借口推诿拖延至18小时，导致污水不断漫延，吊顶报废，墙面门框起泡后遗症，如果及时处置，不可能出现这样后果；二是不懂业务。每个卫生间顶部都排明管、吊顶，这是常识。然而，作为专职修理工连这个都不懂，非要我们同意派工程队开挖水泥楼面，业主反复指出也不及时纠正，可见无知到何等程度，抑或见钱眼开，反正业主不懂，忽悠业主掏钱，搞搞大，好捞回扣；三是作风不实。凡上门总得带工具，总得仔细看看，然而维修工既不带工具又不认真看，怕脏怕臭躲远远的，凭主观作误判，能不犯错吗？这样的物业能信吗？ 二、善后处理。整个事件过程弄得业主很不爽，善后处理应该妥善解决了吧。然而，善后处理更让业主气愤。2月24日是星期五，业主觉得周末也就不打扰物业了。到了2月27日上午，问物业管家，管家回答说是业主自己同意处理善后，真让业主哭笑不得。于是，下午又去物业交涉，结果说物业不负责室内维修，要维修必须与业委会协商，要业主2月28日上午与物业、业委会三方协商。业主28日准时到物业，结果：先是不接待，后说3个业委会成员电话打不通在睡觉，再说与业委会沟通了，说业主地下室是开发商送的，不属于业主不修，同时物业也请示了总公司，说物业不承担维修。 业主严正声明：第一，事件起因是污水总管漏水，泱及业主，且这根总管纯属通过业主家，业主家污水管不走那根总管。属于物权法第七章相邻关系第九十二条，“不动产权利人因用水、排水、通行、铺设管线等利用相邻不动产的，应当尽量避免对相邻的不动产权利人造成损害;造成损害的，应当给予赔偿。”这叫“无害通过、损害赔偿”原则；第二，造成业主家吊顶、墙体、门框损害，是物业不作为推诿拖延18小时才造成的，如果即报即修，不可能吊顶塌陷和墙体、门框起泡受损。根据《上海市物业管理条例》第二十一条“物业管理企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。物业服务合同可以约定下列服务事项：(一)物业共用部位、共用设施设备的使用管理和维护。”由于物业没有尽到管理和维护的责任，该损失完全是物业不作为造成的，根据《民法通则》第一百一十七条第二款：“损坏国家的、集体的财产或者他人财产的，应当恢复原状或者折价赔偿。”业主提出“恢复原状”完全合情合理。第三，香岛底楼地下室是开发商送的，但这只是开发商促销的一种噱头，其实购房时已经在总价中体现，且把地下室作为附属设施附赠的方式取得，完全合法有效。但是，物业只是承认判断失误和延时维修，其他根本听不进去，闹得不欢而散。 3月4日，是业委会接待日，业主又向业委会反映了整个过程，希望业委会能合理解决。但是，业委会提出三点意见：一是重提地下室产权不是业主，并说他们查了地下室的产权证是开发商的；二是物业只负责室外公共区域，不负责室内，举例外墙属于物业内墙属于业主，业主情况相同；三是物业和业委会没有维修费用和支出。 业主当即一一驳斥：一是业主地下室是没有产权证，但业委会自己已经承认开发商有，这就可以了，开发商赠与业主，业主合法取得，就不是问题；二是业主地下室是不属于公共区域，正常情况下不属于物业维修范围，但是，这次是公共污水管爆裂损害到业主所有权，又由于物业不作为过错导致业主利益受损，与自然原因导致外墙内墙受损，物业和业主各自承担后果是两个完全不同的概念；三是物业和业委会没有维修费用和支出，业主指出：如果不是业主全力阻止，物业把业主家卫生间全部开挖了，事实证明这是物业错误决定造成的，物业费用从哪里支出。同时，我们小区那么多公益收入到哪里去了。最后，业委会表示：与物业协商，结果告知。 当夜，业委会代表来业主家表示：吊顶由物业负责维修，墙体和门框维修费用业主和物业各半，费用由工程队完成后结算。业主再次感到深受伤害，业委会和物业在玩业主的智商，到时候维修费由物业随便开，所有费用还不是由业主承担。为此，业主断然拒绝。业主反问：如果没有公共污水管子爆裂，业主财物会受损吗？如果不是物业推诿拖延不作为，会有如此严重后果吗？为什么业主没有任何过错之下要承担损失而过错的物业不承担呢？天理何在？法理何在？ 综上所述，业主认为：广大业主千呼万唤迎来了万科物业，原来是一个地地道道的草台班子，而所谓的新业委会与万科物业沆瀣一气，愚弄业主。为此，业主强力要求万科物业总部主持正义，将业主损害的房屋部分设施进行修复，恢复原状，赔偿损失。 谢谢！ 松江区九亭镇莘松路1288弄香岛四期1254号102室业主王达 2017年3月7日 |
