空调电费问题

请向住户介绍一下VRV多联机的工作原理以及计费过程
今天客服在要求支付空调电费时，住户发现二层空调费用较上月从25度上升至96度，将近上涨4倍。首先二层空调7月的使用时间和6月的使用时间是一致的，而且7月有一周时间是出差的，所以二层空调有一周是没有在使用的，按理说7月空调耗电应该会低于6月空调耗电，即使是会有点变化但是也不可能会差距这么大。在要求客服介绍VRV多联机的工作原理以及计费过程时，客服采取不回复的态度。住户是在上班时间咨询的，即使是去了解情况是不是也应该先说明一下 而不是直接不回复呢？