主卧外墙玻璃出现严重爆裂

主卧外墙玻璃出现爆裂，反馈给物业，物业推脱给返修工程师，返修工程师推脱给返修师傅，都没有亲自上门了解真正的情况，只让师傅上门。何时才能得到解决方案？近期将有雨水到来，严重担心渗水进去房屋，形成二次伤害。同时担心玻璃爆裂掉下，临近暑假期间，孩子较多在楼下走，砸到人伤害到人。请尽快处理！！！！