忽视业主需求，应付了事

房屋主卧外墙玻璃外面爆裂，而非里面爆裂。发现问题是下午12点左右就反馈问题，物业都是将责任推给业主去找返修工程师。返修工程师只是口头答应，却迟迟没有引起重视，到业主家解决问题。下午3点将返修工程师迟迟不安排师傅上去查看的问题反馈给物业，物业还是复制粘贴话术给业主。说是会协助业主催促返修工程师，但是业主再次反馈，却还复制粘贴话术，对物业推脱责任的行为，严重谴责！！