屋面漏水及后续问题多年不解决、不维修。

我是西安万科城市之光住宅小区北区13号楼一单元1401的住户，现向贵网站投诉冠名西安万科城市之光住宅小区建筑质量奇差，特别是物业维修水平低下等有关问题和具体意见建议如下：
一、小区房屋建筑质量奇差问题
我是2017年8月2日收受小区房屋的，之后全家一直处于糟心的阴影中，屋面四处渗水，建筑质量存在严重不合格问题。经多次反映和交涉，从前期的小修小补到后期的重新返工大修，及楼顶重新铺设防渗漏层，前后历时近五个月。房屋建筑质量严重不合格问题，严重影响了业主的正常使用和后期装修以及按时入住，严重损害了消费者的合法权益，特别是产生了对万科金字招牌的心理质疑。也为后期小区物业维修扯皮推诿埋下了隐患。
二、小区物业维修服务水平低下问题
2022年八月末，屋面渗水问题又露头。主卧窗台整个顶面漏水，室外大雨室内小雨，只能用盆接水应急。多次漏水以致棚面无材发霉变质乱掉漆皮。次卧窗框因漏水原因相当部分漆皮脱落，窗台下有一块墙面长期湿露。几月后时逢大雨，门厅过道漏水如注，激炸门厅吸顶灯。
上述问题发生后，我们都是第一时间向小区物业反映。物业经理、维修部经理、物业专管员赴现场复查，用手机摄像取证，询问情况，答应，尽快解决问题。但都是“黄鹤一去不复返”——杳无音信。我们多次催办此事，小区物业一如既往的玩太极推手，理直气壮的进行推诿，用“疫情时期”冬季、夏季等不好施工推延，或用建筑方不好联系、不好协商等理由搪塞，甚至还忽悠住户自报维修费用。上述问题已近两年仍然没有任何进展， 期间物业经理、维修部经理、物业专管员已换几茬。小区还有多例类似问题长期得不到解决，住户苦不堪言。小区甚至欺瞒市长专线，多次谎报上级催办事项已办理完结。
根据中省有关物业管理有关规定，物业服务明确公有部分、共用设施设备的运行、 维修、养护和经营管理，包括屋顶、外墙渗漏等等。小区物业不履责，不担当，不解民忧，不办实事，是典型的物业服务失职行为。
近期西安又逢多雨季节，家人糟心透顶，忧心忡忡，惆怅满腹。
三、我们的合理诉求
1.责成物业小区尽快落实整改措施。万科是全国建筑行业的龙头企业和名牌产品，也是国内建筑工程质量和物业服务水平一流的排头兵。万科在实施名牌战略的过程中， 不能以贴牌数量为目标，要以坚持质量第一、用户至上为核心。要像珍惜生命一样，珍惜万科金子招牌。对于影响万科品牌建设的不履职、不作为、不办实事、“金玉其外，败絮其中”“盛名之下，其实难副”的失职行为，要高度重视、严肃处理。要高标准，严要求，提高品牌的质量信用和专业化服务水平，加强质量管理和行为规范，认真调查落实，敦促西安万科城市之光物业小区落实整改措施，尽快解决小区住户长期面临的急难愁盼问题。
2.限时解决小区屋面漏水的维修和室内漏水所损的主次卧窗框更换，以及能厅过道顶面修补，包括受损的灯具。
3.因屋面渗漏导致近两年的室内漏水，给家人生活带来不便和精神上的损害，责成物业小区给予适当的经济补偿。
以上材料真实可信，希望贵部门尽快关注和督促解决问题。
2024年8月1日