万科麓公馆认筹金迟迟不退，多次打投诉电话无用

本人于2017年1月14日缴纳 1万元 认筹金计划选购万科麓公馆的房子，因不交钱没有选房资格，协议上也写清楚若选不上房子，等提交退款相关资料后20个工作日内退还认筹金，当时也跟置业顾问反复确认是这样。那么，2017年1月17号晚上开始进入e选房进行选房，但没有选到自己中意的房子，所以按照协议规定开盘7天后，也就是2017年1月25日下午去万科麓公馆提交申请书，并将选房协议、认筹金收据及pos单交还给售楼处。一直等到2017年2月28日，本人比较着急用钱，打电话给置业顾问，说是财务需要审核，流程比较慢，让再等等，后面几天又多次打电话给她，以各种理由说正在办理，让再等待。看找她无语，本着对大公司管理严格的态度，我就试试拨打济南万科客服电话4008000002，第一次拨打是2017年3月10日，后面又拨打了几次，这个时候早已过了20天的退款日，客服承诺反应问题并让他们给我答复，但至今没有收到过公司任何人回的电话，我想问一下，这样的客服设了有什么用，糊弄人的吗？后面打客服电话的时候，她们自己都说万科这么大得公司能欠你的这点钱吗，不欠钱你拖着这么久不退钱是怎么回事，这样的客服只会影响贵公司的形象！不要告诉我再打这个电话，直接告诉我解决方案，什么时候退钱？