房子地暖漏水，新房装修被毁，物业转移责任

我们是天津市东丽湖万科城碧湖苑的业主，去年（也就是16年）后半年刚把房子辛辛苦苦装修好，冬天试暖气，发现暖气不热，立即联系物业维修。物业给了我们维修方电话，我们也联系了维修方后，维修工人上门维修，对三楼放气阀放气处理后离开。因为新房装修味道很大无法入住，所以两周后再过去看房子，发现暖气漏水，二楼三楼泡水，地板、墙壁、吊顶大部分损坏，漏水原因就是三楼放气阀门未拧紧漏水，有视频和照片等证据（此阀门不是随手就能开关的把手）。然后立即联系物业，物业也派人过来将阀门拧死，不再漏水。后多次联系，物业把责任推给了负责维修的总包和分包方，他们声称只负责调解。物业管理人员在沟通过程中，多次说阀门为未拧紧漏水，而不是破损，无法证明到底是谁碰了阀门为由，想逃避责任并帮助维修方减少责任。所有业主想一想，你月月交物业费，家暖气出问题找物业，物业专业人员来维修，谁会拿个手机录视频。那种阀门需要工具才能拧开，我们业主也不会动他。报修前，我们装修早已经完毕，第一次试暖气也没有漏水。事实在这么清楚的情况下，物业多次周末让我们过去调解，每次维修方换一批人，从分包负责人到技术工人最后一次总包也来了，结果每次都各种找理由，推脱责任，分包说总包说的算，总包说最后也是分包掏钱，他们也说了不算等等等等。。。

反过来想，我们是给物业交了钱，房子有问题我们也是给物业报修的，物业总是让我们和维修方谈，这明显就是转移责任。维修方又没有跟我们签协议。

事情已经过去数月，如果这个问题不解决，我们业主以后还敢保修吗？我们凭什么交物业费？

回复 1楼lansedugujian的帖子

尊敬的业主：

您好！对于您反映的问题我们非常重视。根据现场核实及查看维修记录，您家因暖气不热曾于2016年11月26日报修，当时由地采暖厂家给予处理，且处理完后没有发现渗漏现象，您再次于1月15日报修暖气跑水，且跑水原因为管道自动排气阀渗漏，与上次报修间隔时间将近两月。我们将安排专人与您沟通解决。

由此给您生活带的不便请见谅。

2017年3月14日星期二

回复 2楼天津万科客户关系中心的帖子

我特别佩服你们混淆概念的能力。你说两次报修间隔两个月，想说明什么？我帖子中说的是维修后两周后我们查看房子，发现漏水，房子被泡，维修工人来维修和报修时间有直接关系吗？万科的监控录像能证明维修工人什么时候来过，我们的人什么时候再去过。此外这两个时间间隔有关系吗？

再补充一下，我们物业费按时交的，暖气不热，及时报修的，漏水是由于排气阀为拧紧是客观事实，他们来修之前不漏水只是不暖，修过后漏水，漏水原因是排气阀未拧紧，这也是事实。我们按照流程报修，但你们物业依然坚持不负责任，只强调无法证明谁动了排气阀，不承担损失，他们说负责协调维修方，维修方想逃避责任，物业继续打太极。我们为什么要动排气阀，暖气又不是我们业主负责。这客观事实很清楚的情况下，这么大的万科硬要耍赖吗？维修方跟我们没关系，我们之间没有协议，按理按法，你们万科赔偿，至于维修方给你们多少，那是你们的事儿。你们就是在转移逃避责任！