2楼平台卫生问题及高空抛物监管问题

入住4个月，多次投诉的2楼04号户外面平台卫生及高空抛物监管问题。
昨天碰到物业主管，要她上来看了一下，平台的卫生情况，她的反应说这里都无法进入。对此反应，非常恼怒。在走廊装窗前，我就多次提醒，物业要优先考虑二楼平台搞卫生的便利性（在装窗前，2楼平台的卫生情况就很糟糕，装窗后必然会更糟糕，果然不出所料，卫生越来越糟糕，每搞一次卫生就说爬窗不方便，或者不安全。这些也会不是万科自作故意弄出来的吗？业主多次提醒，你们装窗还不当一回事，现在以爬不了窗为由，不搞卫生。）这个物业主管的反应要么不仅对业务情况不熟悉；而且万科对2楼的卫生及高空抛物监管根本就不重视。实际上在上周五已经在群里@了物业主管及管家。只是回复收到，处理后告知。
请万科高层管理给出明确回复卫生整改及高空抛物解决的时间点。