万科物业——你的星级口碑在哪里

1——事情经过

本人系成都万科金润华府8栋杜姓业主。2017.2.19日我所住私有产权房屋被警方认定为：入室盗窃。成都锦江区沙河派出所已受理此案。物业方陈姓负责人自称：除配合警方调取监控录像外，再无其他责任。（有录音为证）。

敢问：购房合同中所述的有偿服务项难道不包含业主人身财产安全项？出入小区人群只要刷卡进入到小区内无论发生什么事，与物业再无瓜葛？物业保安人员难道只对小区出入口负责？上交的物业费用难道都交给了对我们的权益无法保障的机构或人群？

2——受损情况

受损财务达拾万余圆。（包括：手机，笔记本电脑，各类金饰，项链，手表，包具等）以公安机关备案为准。

3——沟通过程及诉求

自2017.2.19被盗之日起，我受害方多次要求与物业责任方负责人商谈后续事宜。直至今日已近一个月，中途万科物业责任方曾派出保安部陈某回应此事：“物业以做好门岗盘查，其他无过失，对造成的损失表示遗憾。承认小区探头有明显漏洞，但认为小区面积过大无法搜寻犯罪嫌疑人踪迹亦在情理之中。对于小区探头存在明显漏洞，对业主人身财产安全等问题无法得到保障足以让不法人员安全逃离等问题，回应称不在职权范围内，无法回答。”“无法回答是什么意思？你不是保安么？”我对这种自相矛盾的逻辑实在无法认同。请问万科相关领导，你们是否也持相同逻辑？对于我们想见相关领导进行协商处理的要求，也置之不理。回想当初置业万科。看好的就是万科物业的品质。入住三年多，先是浴室钢化玻璃爆炸造成人身财产安全损伤。物业方先是躲躲闪闪，直到我方忍无可忍采用媒体曝光的方式才积极处理解决此事。双方达成谅解。此次家庭被盗，万科物业的逃避及不屑的处理态度再次让我对万科的品质及处理问题的态度及能力予以怀疑。

请问以高品质环境及星级物业为口碑的万科集团。你们对我们业主的责任在哪里？处理问题的态度在哪里？万科物业实实在在的口碑又体现在那里？业主的诉求万科放在哪里？本着友好协商的态度却换来一次次的推脱你们万科物业有没有解决问题的能力？在请问公安机关认定为技术开锁你们万科物业保安人员在哪里？我们的业主被盗难道是活该的吗？门关的好好的，物业费月月交着，请问我们业主的安全感在哪里，我们难道也需要负什么责任么？

接二连三的事情成都万科的处理态度真是让我们业主寒心。我们是工薪阶层，拾万圆的损失我们无法承担。并且我们凭什么承担？我们的责任在哪儿？无奈的我只有选择万科总部此平台进行维权。我对成都万科物业相关人员的蛮横及逻辑混乱的回应无法接受，这种责任感全无，遇事推脱的行为难以让我与万科的品质进行联系。如果你们万科承认无法保证业主的权益，那请收回超出你们能力范围的虚假宣传并退回我们所有业主的物业费。如果这是个案，请相关领导重视我的遭遇。我静候贵方的处理诚意。我本着友好协商的态度在万科平台进行维权，如若在贵方规定的工作日内再无任何消息。我将近一步采取措施，上报315及媒体网络曝光甚至法律途径等方式进行深入维权。至少要双方，要大众都能有一个认同的道理才行。  谢谢

尊敬的业主您好：             关于您提到的问题，服务中心已经安排专人与您取得联系，关于您的诉求，服务中心已经与您约定本周日2017.03.19日进行沟通见面。若您还有其他问题，请您致电您的楼栋管家，祝您生活愉快。

成都金润华府物业服务中心

二〇一七年三月十六日

自2017.3.15日，我因被盗，投诉成都万科金润华府物业消极处理一事至今，事件已整整过去一年。期间双方仅有的几次沟通，我本着身为一名万科业主的初心，积极协调。换来的却是整整一年的等待与欺骗，中途几次我想采取法律途径解决，只因物业方处理态度傲慢，且没有任何诚意。都以当时的负责人（2017年4月左右的黎姓负责人，何时调走未知，2017年11月左右新任周姓负责人，何时认知未知）以万分理解我业主方被盗的心情，需向上级汇报具体赔偿事宜为由.......再无音讯。       整整一年过去了，多次的蒙蔽，长久的等待，我甚至都遗忘了我改如何维权了。在2017年年末最后一次沟通时，我已声明，若2018.3.15前还没有给我任何的信息反馈。我便停缴物业费。 如今已是2018.3.15了。我想通过中心最后一次声明：若2018.4.15前再没有给我方一个交代。我将采取法律途径及媒体曝光等方式处理此事。本不想如此。即便事件已经过去整整一年，诉讼时效已到，我个人也将以任何方式任何时间维权到底，曝光到底。我就是要试一下万科物业的所谓优质品牌和我自身的惨痛经历，真相几何，时间是验证的最好方式。我不缺赔偿，甚至我可以放弃赔偿，前提是华府物业登报道歉。承认自己工作失误导致恶性事件的发生，并追究消极怠慢人员的责任。给广大消费者敲一次警钟。买万科还能冲着物业么？？？？？  
       我需要给自己和家人一个交代，需要给这一年时间一个交代，也需要给良知一个交代。最后，感谢万科投诉中心平台，我最后一次重申2018.4.15日之前，请给我一个说法，否则我不会再等待，将就这一悲剧的恶性处理态度予以回应。