房屋漏水申报问题后，一直没安排人维修

我是深圳万科都会四季的业主，房屋漏水严重导致墙面受损，人员无法入住，7月22日在公众号申请了维修，但一直没有工人入场，多次联系大使，大使说没人，按合同约定，申报维修后在5个工作日应该处理，请尽快安排人员入场维修，避免引起违约事宜。