加强服务管理，切实提高住户安全与满意指数

合肥万科森林城朗庭西门的行人出入门禁形同虚设，物业服务管理严重缺位，一是外来人员跟随前面刷卡的业主均能尾随顺利进入，刷卡进门监督管理制度并未真正落实到位，给小区安全带来极大隐患，也小区秩序混乱。建议物业可以利用电梯处、楼栋出入口处、微信平台、交物业费等方式，加大刷卡进门制度的宣传，加强安全防范知识宣传，提高住户带卡、刷卡意识，加强行人出入口对的监督与提醒，这样就能形成一个良性循环，也利于物业的后续服务与管理。二是部分行人回家或外出喜欢从地下停车场走，有的还带着孩子与老人，给生命安全带来极大的威胁，也给司机带来一定程度的困扰。同时从地下车库进入楼栋内的门禁也形同虚设，平时门都是开着的。建议物业加强安全意识宣传，并在地下车库出入口处完善相关设置，防止行人随意进出，同时对地下车库进入楼栋内的门进行自动关闭设置，切实提高住户安全。感谢！

尊敬的客户：

您好，感谢您提出的宝贵意见，对于您反映的问题我们有针对性的制定以下措施进行整改：加强各出入口的管理，并在出入口及小区内广场等公共部位加强安全宣传引导，让业主及住户养成进出自行刷卡的意识；地库门禁问题，已安排维修师傅对所有负一层门禁进行检修，将所有闭门器进行调试，确保人员进出后门禁可自行关闭，同时加强地库的巡逻频次提醒业主请勿在地库穿行嬉戏；如您还有其他任何意见或建议，可以随时联系您的管家，我们将竭诚为您服务，祝您生活愉快！

合肥万科客户关系中心

2017年3月17日