保修服务周期长且保修服务过于随意

2024年3月27报修厨房橱柜的柜门歪斜，橱柜维修师傅上门处理，处理当时师傅沟通需要更换柜门，但需要调货，所以维修未完成。拖延至7月27日，我主动打电话询问，得到回复说已经完成维修。3月同时报修的问题还有卫生间洗手池下水堵头，和墙面开裂问题，与分别与7月27日以及8月13日沟通，维修工人的工作时间在个别工作日的上午九点至下午五点半，周六或周天的上午九点至下午五点半，与我行程冲突，导致一直没有维修。现投诉第一，柜门维修的问题，维修工程师没有服务意识，拒绝跟进解决，多次电话沟通，毫无服务态度，我要求解决柜门歪斜的问题，维修工程师拒不承认未完成处理的事实，坚称已完成维修。第二，保修工程师将责任完全推给维修工人，不主动解决报修问题，不主动与客户沟通合适时间，以非工人师傅上班时间为由，不主动协调解决问题。第三，报修问题拖延并且不解决，间隔时间较久。

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兰州万科
2024年8月13日