售后服务不负责

门锁损坏，从8月月4日向售后反应之后，至今过去11天，期间师傅上门两次，都没有彻底解决。明明是门锁零件损坏了，师傅都是简单紧固螺丝，应付了事走人。之后业主又要反馈，然后售后工作人员一直推脱师傅没时间，也不给出具体服务维修时限。在维修进度里面反馈零件损坏，需要更换，却处理成简单调整。请问，投诉有无效果？能否彻底解决？

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万科客户关系中心
2024.8.15