物业不作为

8.18日周末三台电梯只有2台运作，适逢收楼，送货，安装，装修高峰，业主等电梯不方便。8.19只有1台电梯运作，导致所有送货没办法送，请问物业怎么处理？收那么多物业费是干嘛用的？管家打电话不接，发信息的时候超过12点说是他午休时间，无语。