投诉：然而我只是想正常地使用你卖的精装房的马桶而已！万科究竟是不是负责任的大企业？

万科：然而我只是想正常地使用你卖的精装房的马桶而已！     

   我是重庆万科城一期2幢9-8的业主，最近几个月一直焦头烂额，因为我信任的地产龙头老大带给了我无尽的麻烦。万科到底是什么样的企业？为什么会如此的不负责任？

我是家住重庆区县的万科城客户，2011年5月初考虑到孩子可能要上重庆主城念书的需求，同时考虑到家住区县购买清水房往来跑路装修折腾不方便，经朋友推荐，先去看了万科在重庆的一个项目——万科悦峰项目的精装修样板房，为万科的理念所吸引；经过几个月的慎重思考，于2012年1月万科城一期开盘当天出资62万左右购买了一套二居室建筑面积87.66平方米的精装房。2014年6月，房屋建成时我家孩子却选择了留在本地念书，与此同时万科城催促业主接房，函告说不接房也要如期交纳物管费，尽管接房已没有意义，但我们还是秉承诚信的宗旨，按万科的要求如期接房。虽然并未入住，但我们仍按时缴纳物业管理费，两年只去过两次缴纳物管费，因为没有家具，并没有久呆，也未曾使用过马桶，只发现过水总阀漏水和客厅墙面破损、衣柜调校不当等小问题。也没打算出租怕租户把房间给弄脏了。直至2016年秋孩子上了外地的大学，看到朋友的孩子在主城工作却并没有住自家的房子而是就近租房而居，我们才发现未来有太多的不变因素，房子闲着也是闲着，准备购家具家电寻租。2016年冬，我们开始发现马桶有问题，先后三次通知万科城物业来维修处理，马桶先是压不出水，后来出现更重要的问题。2017年1月20日下午，我们接外地大学放假的孩子回渝并带她第一次去看外科城的“家”，发现马桶冲水阀弹不起来，压水后水一直长流，就及时联系物业管家李小姐通知维修来修，然后我们先于物业到达之前离开住房，返回区县自己家里。在返回家路上，管家小李电话告诉我马桶维修好了。2017年1月29日下午，我家一家三口赴渝万科城的“家”暂住一晚，一到住处，发现因为万科物业维修人员的严重不负责任，自以为已经修好水阀，直接把马桶水箱盖安放下去，没关闭马桶脚下的进水阀和家里总水阀就自行关门离开。导致我家马桶一直长流水，浴室淋浴器接口也一直慢漏水，其直接后果是2月11日，从未交过水费的我家接到重庆中法供水公司的短信通知，到2017年2月10日止，未曾入住的我家水费总量为92吨，直接经济损失为300元以上。

     1月29日发现水长流后，因为是大年初二下午，我们联系了物业请物业人员前来维修，维修人员一走拢，第一句话是马桶上回不是修好了的嘛！然后实际操作后说修不好了，没有相应的零件。意识到事态严重后，我们致电楼幢管家李小姐，答复是：修不好了，已经过了马桶的质保期，没法！因为马桶是万科地产安装的，是地产负责，地产只包两年质保。万科物业只管小区管理，别的都管不了，没法！我们提出她想办法联系物业给我们更换零件，她们暂时垫付，我们出钱微信转帐给她，因为我们家不在主城购件不便，也被拒绝！

我很诧异，在世人心中，在我们这些消费者心中，只有一个万科！为什么我们舍近求远，不选择龙湖地产、金科地产，看重的不过是是万科在地产业全国龙头大哥这一品牌！难道万科地产、万科物业不是万科的？！天下有没有这样的道理！如果不是朋友的提醒，等待我的孩子五六年毕业后再考虑入住的话，那万科物业的回答会是怎样的？！

1月29日下午随即，我家先生赶到一期物业管理处进行投诉，引来了物业管理经理吕黎上门调查了解，经了解后，吕黎承诺大年十五正式上班以后，会马上安排人手进行马桶阀零件的更换，可是，直至今日，并没有兑现承诺。水阀并没有更换，马桶水箱盖并不敢轻易上扣。或许，他只是害怕投诉而不得已为之！？

2月11日，我家接到重庆中法供水公司的短信通知，“起度0度，止度92，发现您的用水量变化幅度较大！特此通知并提醒您按时完清水费！建议您核查表止度并检查是否有漏水！”虽然先前有预判和怀疑，但到2017年2月10日止，未曾入住的我家水费总量为92吨，直接经济损失为300元以上的事实还是让我们傻眼了。2月12日，我先微信联系并联系了管家李小姐，希望他们给出合理的解决处理办法。未果，又电话联系了吕黎经理，答复是用水的问题不是物业的责任，是我们自己的责任，和物业无关！我说那是你物业维修处维修责任意识差维修处理不当、离开不关总水阀造成的损失难道需要业主来承担并当冤大头吗？如果是我自己用了，我不会来找你的麻烦。吕黎见我有理有据，便口头承诺会次周一和维修公司经理商量后给予妥善处理。直至现在，40多天过去，也没有说法！

3月18日，我家万科城的住房终于寻到合适的租户租住出去。我提醒过租户马桶阀的问题，建设他联系物业维修来修理后再将马桶水箱盖装上去，但是物业的回答很简单，三个字“修不起！”请问吕黎，承诺的更换呢？！我没想到更大的麻烦事又传来，3月23日晚9点，租户蒋先生电话告诉我说，发现马桶水阀居然一按动，直接连通热水器，放出来的冲水居然是热水，可怕，害得他只好把天然气关闭掉才敢使用马桶！请问万科，这是谁的责任？万科地产？还是万科物管？还是懵懂无知的我们？！！！我头都要大了！因晚上不方便联系，我只好微信留言给管家李小姐，24上午又致电李小姐，回答仍然是：那是万科地产的责任，现在已经过了质保期了，我没得法处理，最多给你反映上去！

然后呢？结果，似乎只有一个，遥遥无期！！！

负责任的万科在哪里？有担当的万科在哪里？有人文关怀的万科在哪里？当你们坦然地按照物业管理法律规定和你们的规则收取未曾入住的业主的物业管理费时，好像那是契约之天然。然而我不过是想正常地使用马桶，就有这么难？请问你们服务时有想过我们是未入住就正常缴纳物管费却未享受过你们的服务的业主？

？？做为万科业主，我要怎样去给与我合作的租户朋友交待？让他一直不把马桶水箱盖放在应放的位置？让他随时使用马桶前把燃气关上再进行？！不得而知…

亲爱的朋友们，看看有责任、讲诚信、有担当的王石和郁亮把万科管理成什么了？各自为政、条块分割，业主和消费者的合法利益得不到保障…

烦请重庆万科城尽快给我们一个切实的解决之道！万科是人文万科，诚信万科，责任万科，不是遇到问题绕道走、久施不决的万科！

万科，然而我只是想正常地使用你卖的精装房的马桶而已！

回复 1楼363751073的帖子

尊敬的万科城业主：
       您好！感谢您对重庆万科的关注，关于您所提及的问题，我们将安排专人与您联系，如您对我们的工作有任何意见或建议，可拨打重庆万科客服热线：023-67617999（工作时间：8:30-18:30），我们将竭诚为您服务。祝您生活愉快！


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