中城国际城业主怀疑物业公司是“假万科”

万科物业中城国际城项目服务存在问题汇总

万科企业股份有限公司：
万科物业进入乌鲁木齐市中城国际城项目已半年时间，但作为国内优秀的企业，万科物业完全没有体现出匹配万科品牌的价值与服务标准。对此我小区广大业主感到深深的不满。
存在不足之处，简要描述如下：
根据前期物业服务合同里面的约定：电梯每月例行保养一次，二次供水水箱一年清洗两次，突发设备故障应急预案。这些东西没人见过；
垃圾桶、果皮箱每日清理2次，我见的只清理一次，蚊虫消杀没见过干过这个工作；
专职绿化管理员没见着。
消防演习一年两次 没开展；
业主报修服务，从未在30分钟内到达，几次发生业主被困电梯事件；
物业服务报告没有按季度公布，社区文化活动一次未开展；物业某些工作人员业务能力极差，态度傲慢无比，与万科企业文化背道而驰；
除业主共有的车位、会所、文化活动中心外的其他公用部位、公用设施（包括电梯广告、公共场地租赁等）经营收入，未按协议执行30%归全体业主所有。部分工作人员以权谋私，收受他人钱财，公然在小区公共区域搭建所谓垃圾房，实则是为非万科品牌做广告，同时私搭乱建行为严重影响小区美观以及业主出行。这种不顾业主利益、不管公司形象的行为，应予以唾弃，丝毫对万科不含感恩之心。
管理层不作为，态度恶劣，管理能力严重缺失，人员流动大，变相骚扰业主。
服务意识严重缺失，出现问题后，各种理由推诿，逃避应有的责任，不及时主动解决问题。
未告知业主的前提下，擅自设立所谓垃圾船围挡装置用于广告发布，严重影响小区居住环境，影响业主出行。
小区内允许收废品行为存在，回收废品堆积如山，经业主反应后，提供房屋用于堆放。
排他性小广告设立，是否存在不当利益输送。
收取最高标准的物业费，为体现出高标准高服务，与万科服务理念、意识、品牌价值严重背离！致使小区业主对万科品牌产生了强烈质疑，一度怀疑是个假万科。对于贵公司缺乏契约精神的行为，我小区业主表示深深的遗憾。作为市值千亿的全国知名上市公司，诚信经营才是立身之本，诚信是企业的生命线，否则早晚破产退市。我们抱着对贵公司负责任的态度以及对贵公司的良好祝愿诚恳地提出以上意见，请予以重视。



                           中城国际城广大业主
                         二〇一七年三月二十四日

尊敬的业主您好，感谢您的关注与支持，您所反映的问题，现反馈如下：
1、中城国际园区目前均有专人驻场进行电梯每日维护保养，并张贴电梯常规维保记录表及维保人员联系方式；
2、目前中城国际城水泵房及其他设施设备均未交付仍使用临时电，但物业服务中心已要求地产于2016年底进行供水水箱清洗；
3、保洁作业流程表已按合同要求内容在每个楼栋内的宣传栏进行公示，且保洁均按此作业流程进行清扫楼栋，因现入住率只有4%，市清洁环卫不负责清运生活垃圾，物业自行出资为只有五十户业主清运生活垃圾，物业管家及环境监控岗进行每日巡检；
4、园区绿化暂未交付，物业环境监控岗兼任绿化外包管理岗，且新疆积雪较厚，所有已种植植被都被积雪覆盖；
5、开发商在设计时并未在电梯内安装摄像监控，且五方对讲也未进行交付，小区频繁停电容易导致电梯困人，在硬件设施未达到交付标准的情况下，停电情况发生时物业人员立即排查是否存在电梯内困人的现象，对此我们深表歉意；
6、因小区入住只有到4%，社区文化活动没有高频次的举办，物业开展过线上线下活动，例如元宵节、情人节、妇女节均举办活动；
7、园区广告是遵照公司合同约定由管家中心统一与第三方遵照公司规定签订协议，并未出现任何违规及以权谋私现象，服务中心会在季度财务报告内对此公示；
8、楼栋前设立垃圾船及围挡是方便业主倾倒装修建筑垃圾，为防止大风天气吹刮灰尘影响业主生活，故在建筑垃圾船周围建立围挡，且围挡是由第三方装修公司免费提供，广告时间为一至两个月，到期后会全部拆除，后期园区内装修户减少后垃圾船也会撤离园区；
9、园区内有公司签订的收取废旧纸盒的商户，因地产尚未设立垃圾中转站，目前已安排该商户将收取的纸盒堆放到安全且不影响环境的地方。
如您有任何疑问，请拨打万科物业服务监督热线：4009-515151，给您带来的不变，我们深表歉意。