催物业费的时候想起业主了？压力放员工身上，你们怎么不想想我为什么不交呢？

我五月份出国，六月初回来。车子在车位上被划，提交材料后等了将近半年了，几天前才告诉我保险公司批钱下来了，让我提供账号。至今我也没收到钱，也没有任何书面承诺。然后就开始催我交物业费，员工一遍遍电话，跟我沟通，诉说指标压力，甚至都要自己给我垫交物业费。你们是逼着员工用这样的方式让我心软就范吗？这倒也很符合你们一贯服务态度很好、坚决不作为、谁都不得罪、甚至纵容违规者的风格。我声明一下，我至今只有2012年四季度物业费没有缴纳，而且我不会不交，只是也请你们换位思考一下，假如我欠你的钱，我还天天让你缴费，你会怎么看？你们的流程如何如何、保险公司如何如何、深圳总部如何如何，跟我有关系吗？我可不可以说我家也有流程，那请你们慢慢等等？万科果然是全球最大的房地产企业了，官僚的程度直追某些机构了。把物业费缴纳率和员工利益挂钩，你们管理者真想得出来！你们的不作为，让员工来为你们埋单？？？你们为什么只知道让员工一遍遍催我，却没有一个管理者，哪怕是基层管理者站出来，认真和我沟通一下我拖着的原因呢？
这件事情还是又一次印证了我对你们的一贯看法，只知道让一线员工用良好的态度去委曲求全，不作为，把良民逼成流氓，站到你们的对立面。
投诉也没指望怎么样，不求你们解决问题。多年相处，我对你们的性格转变不报希望。当然，你们也正像你们自己内部说的一样，认定了青青都是一群刺头，也不屑于解决问题。只希望你们不要因为我的物业费没有交上来，就为难所谓的责任员工。呃，我忘了，你们是个最大的房地产公司（官僚机构？），可能负责物业费的部门和负责投诉的部门就没有沟通，或者沟通要等半年以后了。。。

恩，我才和他们接触2个月，就发现了。
万科的确如此，所谓的物业服务好，也就是态度好而已。问题是坚决不给你解决的，只会拖

回复 1楼麻瓜儿的帖子

【麻瓜儿 】您好！
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                                                          2012-12-20

回复 2楼北京万科客户关系中心的帖子

请问你们哪位跟我沟通的呢？我怎么不知道？
我投诉的问题是什么，我的诉求是什么？是赔我修车的钱？还是交物业费？你们管理层就缩在后面，让无辜的一线员工面对业主，可我反映的问题是他们能解决的吗？管理风格问题；官僚主义到半年完成保险理赔；一味考核投诉率、全然不管投诉原因是什么，这些是一线员工能解决的问题吗？