物业服务体验差

你好！物业一直号称尽心为业主提供美好居住的服务，可是当我需要寻求他们帮助的时候，迟迟未反应。比如，大中午的，家里老人煤气炉阀门不会开，打电话请求物业协助，找师傅帮忙处理。从12点等到40分钟，才把物业的师傅盼过来。家里近70岁腿脚不便的老人，7岁及14个月大小孩开不了火，只能在家里苦苦等待物业伸出援手相助，试问这所谓的美好居住体验在哪里？期间，打电话找不到管家，无奈才打电话到监控中心，催了3-4次，一直说师傅在路上。
相比我之前居住的保利物业，打电话找帮忙，师傅10分钟内必到，甚至5分钟内便来，真正的暖心贴心服务。
我们的物业标准那么高，收取那么昂贵的物业管理费，我们就享受这样的待遇吗？
什么时候我们的物业可以做到积极响应，真正帮助业主解决急难愁盼的问题，把总书记提出的为群众办实事落到实处？