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本人购买了万科城西郡小区住宅，于2024年4月份转售，办理完成了过户手续，向本楼物管交清了物业费，并将购房户微信推送给本楼物管。7月14日，本人银行卡被扣费1931.25元，经查询，是被万科城物管通过“住这儿”APP自行扣去物管费。 “住这儿”APP应该是当初接房时按照流程安装的，但之后万科城的物业费一直是直接交给物管，APP从来就没有用过，所以也没有在意，转售时就直接卸载了。 经与楼栋物管沟通，物管告知，她们也不知道怎么会这样，这种情况已经发生好多起了，物管让我不用急，她联系财务后面退还我。她说这个APP卸载了也不行，必须进行设置才能取消自动扣款。我按物管的要求，重新下载并设置了APP。 8月1日再次联系物管，物管表示她再催催，8月6日表示已经在走流程，客服也表示因为要调账，估计要两周时间，到时就可以退款。 8月14日，在没有收到退款的情况下，又被“住这儿”APP扣款1931.52元，只能再次跟物管联系，物管表示已经在催退款了，新扣款项也只能走老流程进行退款。同时她再次要我设置“住这儿”APP，这次仔细看了下，才发觉这个APP有个隐性陷阱，你设置了以后，24小时之后还需要再次确认，才能最终取消自动扣款，也是让人无语了。 现在已经到了9月份，退款还是没有着落，无奈下在此投诉。 万科的楼栋管家态度很好，能及时沟通交流，非常负责任。感觉管理层问题多多，误收了我的钱，退钱时应该要及时处理，走特殊通道，为什么还要一板一拍地走流程。从昆明万科城到深圳万科总部大概就1200公里左右，我想，从7月14号走到9月1号，走跟都能一个来回了，而你们所谓的流程都没有走通，到底是万科的管理层级多，48天都走不完一个流程，还是万科的经营已经深陷泥潭，连我这小小的两份1931.52元都弄不出来？ 恳请万科城高抬贵手，万科家大业大，我们这点小钱也帮不了万科，把我们的钱及时退还我们，大家都不容易！ |
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板凳
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2024-09-19 09:39:10
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